Xovard Behar

Bu qahva haqida emas: Starbucksdagi hayotdagi etakchilik tamoyillari

Nashriyotchi: Alpina Publisher

Chiqarilgan yili: 2017 yil

Qopqoq turi: chang ko'ylagi

Sahifalar soni: 186 bet

Olchamlari: 84x108 / 32 (130x200 mm)

Iqtibos

“Agar siz odamlarni tarbiyalasangiz, ular biznesni rivojlantiradilar. Bu mohiyat va bu eng muhim ustuvorlikdir."
Xovard Behar

"Bu qahva haqida emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobi nima?

Kompaniya o'z xodimlarini ham, mijozlarini ham birinchi navbatda inson deb bilishi kerak, keyin hamma narsa o'z-o'zidan keladi. Agar menejer xodimlarga resurslardan biri sifatida emas, balki sherik sifatida munosabatda bo'lsa, ular ajoyib natijalarga erishadilar, agar u mijozlarda daromad manbai emas, balki u xizmat ko'rsatadigan odamlarni ko'rsa, ular yana va yana qaytib kelishadi.

Nima uchun "Bu qahva haqida emas" o'qish

• Kitob muallifi nafaqat iste'dodli menejer, balki Starbucks qalbining uzoq muddatli qo'riqchisi hamdir.
• Kitobda kompaniya ichki madaniyatining hech qanday rasmiy qo‘llanmada yoritilmagan jihatlari muhokama qilinadi.
• Muallif muvaffaqiyatga erishishda yordam bergan va har bir rahbar amal qilishi kerak bo‘lgan o‘nta asosiy tamoyilni o‘rtoqlashadi.

Bu kitob kim uchun?

Xodimlarni qanday ruhlantirish va ajoyib natijalarga erishishni o'rganishni istagan barcha darajadagi biznes rahbarlari va menejerlari uchun.

Muallif kim

Xovard Behar- Starbucks International prezidenti, Starbucksda 17 yillik yuqori rahbarlik lavozimlarida ishlagan. Uning sharofati bilan kompaniya xalqaro darajaga chiqdi. Xovard Bexar bilan tasodifan ishlagan har bir inson uning haqiqiy professional, doimo odamlar haqida o‘ylaydigan, umumiy maqsadga ishonadigan, so‘ziga sodiq, haqiqatni hurmat qiladigan mutaxassis ekanligiga ishontirmoqda.

(taxminlar: 1 , o'rtacha: 3,00 5 dan)

Sarlavha: Bu qahva haqida emas: Korporativ madaniyat Starbucks
Xovard Bexar, Janet Goldshteyn
Yil: 2012 yil
Janr: Korporativ madaniyat, Biznes haqida mashhur, Xorijiy biznes adabiyoti

"Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobi haqida Xovard Bexar, Janet Goldshteyn

Xovard Bexar va Janet Goldshteynning "Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobi, ayniqsa, tadbirkorlar va kichik biznes egalari uchun, ayniqsa, asosiy korporativ qadriyatlar shakllanayotgan dastlabki bosqichlarida qiziqarli bo'ladi. O'z karerasini endi boshlagan va ajoyib natijalarga erishishga intilayotgan odamlar uchun ham o'qishga arziydi. Kitob ko'nikmalarni rivojlantirishga va ularning asl maqsadi nima ekanligini tushunishga yordam beradi.

Bu, shuningdek, birlashgan jamoaviy ma'naviyatni orzu qiladigan, xizmat sifatini yaxshilash va yaxshi natijalarga erishishni orzu qiladigan rahbarlarga, shuningdek, o'z madaniyati yoki qadriyatlar tizimiga o'zgartirish kiritishga harakat qilayotgan rahbarlarga yordam berishi mumkin. Jamoalar va odamlarni boshqarish bilan bog'liq adabiyotlarga muhtoj bo'lgan ish va tashkilotlarga foyda keltiradi.

Behar va Goldshteyn o'zlarining "Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobida jamoa bilan misli ko'rilmagan cho'qqilarga erishmoqchi bo'lgan rahbarga yo'l-yo'riq ko'rsatishi kerak bo'lgan bir qancha qulay tamoyillarni bayon qilgan.

"Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" shuni ko'rsatadiki muhim nuqta: Agar Starbucks’da bunday ahil jamoa bo‘lmaganida, dunyo ularning qahvasining ta’mini hech qachon bilmas edi. Starbucksning asosiy xabari "odam yo'q, qahva ham yo'q". Va kompaniyadagi har bir kishi odamlarga va tashkilotga foyda keltirishi uchun o'z usulini topishi kerak.

Govard Behar - Starbucks prezidenti, kompaniyada o'n yetti yil davomida turli rahbarlik lavozimlarida ishlagan odam - kitobda Starbucksdagi o'z tajribasi bilan o'rtoqlashadi. U bu tajribani muvaffaqiyatga erishish va eng jasoratli rejalarni amalga oshirish uchun o'z yo'lini topmoqchi bo'lganlarga etkazishdan xursand. Uning o'zgarishi sizning hayotingizning yaratuvchisi bo'lishingizga va eng yuqori natijalarga erishishingizga yordam beradi.

"Bu qahva haqida emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobining asosiy g'oyasi o'z xodimlaringiz va mijozlaringizga birinchi navbatda odamlar kabi munosabatda bo'lishdir. Rahbarlik lavozimidagi kishi o'z qo'l ostidagilarga sherik sifatida munosabatda bo'lsa, ular birgalikda ajoyib natijalarga erishishlari mumkin. Va agar u o'z mijozlariga, birinchi navbatda, daromad manbai emas, balki odamlar sifatida qarasa, ular yana va yana qaytib kelishadi.

Kitoblar haqidagi saytimizda siz saytni ro'yxatdan o'tmasdan yoki o'qimasdan bepul yuklab olishingiz mumkin onlayn kitob"Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" Govard Behar, Janet Goldshteyn tomonidan iPad, iPhone, Android va Kindle uchun epub, fb2, txt, rtf, pdf formatlarida. Kitob sizga juda ko'p yoqimli lahzalar va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib olish to'liq versiya hamkorimizga murojaat qilishingiz mumkin. Shuningdek, bu yerda siz adabiy dunyoning so'nggi yangiliklarini topasiz, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini bilib olasiz. Yozuvchi yozuvchilar uchun alohida bo'lim mavjud foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar, buning yordamida siz o'zingizni adabiy mahoratda sinab ko'rishingiz mumkin.

Xovard Behar, Janet Goldshteyn tomonidan yozilgan "Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobini bepul yuklab oling

(Fragment)

Formatda fb2: Yuklab oling
Formatda rtf: Yuklab oling
Formatda epub: Yuklab oling
Formatda Xabar:

Kitobni varaqlang

• Kitob haqida
• muallif haqida
• Sharhlar (7)
• Sharhlar

Iqtibos

“Agar siz odamlarni tarbiyalasangiz, ular biznesni rivojlantiradilar. Bu mohiyat va bu eng muhim ustuvorlikdir."

Xovard Behar

"Bu qahva haqida emas: Starbucks korporativ madaniyati" kitobi nima?

Kompaniya o'z xodimlarini ham, mijozlarini ham birinchi navbatda inson deb bilishi kerak, keyin hamma narsa o'z-o'zidan keladi. Agar menejer xodimlarga resurslardan biri sifatida emas, balki sherik sifatida munosabatda bo'lsa, ular ajoyib natijalarga erishadilar, agar u mijozlarda daromad manbai emas, balki u xizmat ko'rsatadigan odamlarni ko'rsa, ular yana va yana qaytib kelishadi.

Nima uchun "Bu qahva haqida emas" o'qish

• Kitob muallifi nafaqat iste'dodli menejer, balki Starbucks qalbining uzoq muddatli qo'riqchisi hamdir.
• Kitobda kompaniya ichki madaniyatining hech qanday rasmiy qo‘llanmada yoritilmagan jihatlari muhokama qilinadi.
• Muallif muvaffaqiyatga erishishda yordam bergan va har bir rahbar amal qilishi kerak bo‘lgan o‘nta asosiy tamoyilni o‘rtoqlashadi.

Bu kitob kim uchun?

Xodimlarni qanday ruhlantirish va ajoyib natijalarga erishishni o'rganishni istagan barcha darajadagi biznes rahbarlari va menejerlari uchun.

Muallif kim

Xovard Behar - Starbucks International prezidenti, Starbucks kompaniyasida 17 yil davomida yuqori lavozimlarda ishlagan. Uning sharofati bilan kompaniya xalqaro darajaga chiqdi. Govard Bexar bilan tasodifan ishlagan har bir inson uning haqiqiy professional, doim odamlar haqida o‘ylaydigan, umumiy maqsadga ishonadigan, so‘ziga sodiq, haqiqatni hurmat qiladigan mutaxassis ekanligiga ishontirmoqda.

Kitob video taqdimot

Asosiy tushunchalar

Xodimlar nafaqat quvonchda, balki qayg'uda ham o'z rahbariga va kompaniyaga sodiq bo'lishlari uchun nima qilish kerak? Govard Bexar (Starbucksning sobiq prezidenti) biznes falsafasidan boshlashga ishonadi. Starbucksda falsafa shundan iboratki, odamlar (mijozlar va xodimlar) birinchi o'rinda, mahsulot esa ikkinchi o'rinda turadi. Bu Starbucks o'z mijozlari va xodimlarining fikrlarini diqqat bilan tinglashini anglatadi - va ... Batafsil o'qing

Korporatsiya tarixi. Shaxsiyat tarixi

Dunyoga mashhur Starbucks brendi muvaffaqiyatining asoschilaridan biriga aylangan odam tomonidan aytilgan korporativ madaniyat va mijozlarga xizmat ko'rsatish o'rtasidagi uzviy bog'liqlik haqidagi kitob .... Davomi

"Bu qahva haqida emas" kitobiga sharh

Starbucks - bu dunyoga mashhur qahvaxonalar tarmog'i bo'lib, u yerda siz bilan qahva olsangiz, stakanga mijozning ismi yozilgan. Va, ehtimol, bu haqiqat kompaniya falsafasini mukammal aks ettiradi. Ushbu kitobda Starbucks asoschisi Govard Bexar o'zini qanday izlagani va kompaniyaning xizmat ko'rsatish standartlarini shakllantirgani haqida gapiradi. Ko'p jihatdan, bu uning etakchi sifatida shakllanishining tavsifi .... Batafsil o'qing

Andrey Julaydan sharh

Jim Kollinz aytdi: "Ajoyib kompaniya yaratish uchun avval kim bilan, keyin nima bilan tushunish kerak ... ?!" Shaxsan men uchun bu korporativ hayotning eng muhim hikmatlaridan biridir. Muvaffaqiyat cho'qqisiga chiqish yo'lida, 1-o'ringa chiqish yo'lida, tarixan Buyuk kompaniyani yaratish yo'lida har qanday sinovlarni engib o'tishga qodir bo'lgan kuchli jamoa. Agar siz xodimlaringiz va mijozlaringizni idrok etishni o'rgansangiz, avvalgi ... Batafsil o'qing

Pavel Tkachenkodan sharh

Kichkina ko'rinadigan bu kitob (200 sahifadan kam va hattoki deyarli cho'ntak hajmi) men 3 oqshom o'qidim! Bularning barchasi tagiga chizilgan va deyarli barchasini kitob muallifi yoqtirganidek, qo'shtirnoq ichiga ajratib, ofis devorlariga osib qo'yish mumkin. Starbucks kafelarining xalqaro tarmog'i haqida kamdan-kam odam eshitmagan. Govard Shults, ushbu zanjir asoschisi va Starbucks tarixi bo'yicha eng ko'p sotilgan kitob muallifi ham ma'lum ...

“Va shunday bo'ladiki, biz kimningdir ishxonasiga, do'koniga, uyiga kelamiz va darhol vaziyatning ta'siri ostida qolamiz, butun borlig'imiz undan kelib chiqadigan xotirjamlikni yoki aksincha, tashvish yoki hayajonni his qilamiz. Bu qahva haqida emas. Ko'p yillar davomida men "gapiruvchi devorlar" so'zlari bilan bunday vaziyatni nazarda tutyapman. Tinglash eshiklarni ochishi mumkin va o'zingiz va butun tashkilot uchun yo'l ochishga yordam beradi.
Yaxshi rahbarning o'ziga xos xususiyati vaziyatni o'zgartirish, aytilmagan narsalarni namoyon qilish uchun ko'p harakat qilishdir. Siz odamlar o'zlarini erkin his qilishlari va o'z fikrlarini yashirmasliklari uchun sharoit yaratishingiz kerak ".

"Bu qahva emas: Starbucks korporativ madaniyati" dan qisqacha parcha

“... Siz hech qachon muzeydagi ajoyib sanʼat asari oldida toʻxtaganmisiz? U sizni egallab oladi va sizni biror joyga olib boradi. Mifologiya tadqiqotchisi Jozef Kempbell bu hodisani "estetik hibsga olish" deb atagan.
San'at sizni "ushlaydi" va (sizning roziligingiz bilan) siz bilan aloqa qiladi. Dialogda ham xuddi shunday bo'lishi mumkin. Agar siz to'xtab, ma'no ochilib, his-tuyg'ular paydo bo'lguncha kutsangiz, aytilmagan ma'no aniq bo'ladi, yurakdan yurakka bevosita aloqa paydo bo'ladi.

Bir paytlar menda shunga o'xshash g'oyalarni ishlab chiqqan o'qituvchim bor edi va u bilan narsalarning ovozi borligini tushunish uchun birinchi qadamni qo'ydim. U menga deyarli barcha do'kon rahbarlari kundan-kunga ertalab bir xil harakatlar ketma-ketligini takrorlashini aytganini eslayman: ular do'kon eshigini ochadilar, ichkariga kirishadi, kalitni yoqadilar, ofisga borishadi, aksessuarlarni joylashtirishni boshlaydilar. bugungi ish uchun ...

Uning maslahati shunday edi: agar siz haqiqatan ham do'konni his qilishni istasangiz - har kuni undan yangi taassurotlar oling. Agar ikkita eshik bo'lsa, biridan, keyin ikkinchisidan kiring. Vaqti-vaqti bilan to'rt oyoqlab ofisingizga emaklab boring. Yopilish vaqtidan keyin yoki ochilishdan oldin, do'konda boshqa hech kim yo'q bo'lganda, savdo maydonchasi o'rtasida erga o'tiring va shunchaki tinglang.

Narsalarga yangi ko'zlar bilan qarash va yaxshi tinglash ko'p narsalarni o'rganishi mumkin. Bu nafaqat do'konlarga, balki korporativ ofislarga ham tegishli. Marshrutingizni o'zgartiring. Bu erda kim borligini qarang, idrokni yoqing - va xona gapiradi.

Javobgar bo'shliq

Ishxonamdagi devorda bir iqtibos borki, undan amaliy ma'no chiqarib ololmagunimcha, uzoq vaqt davomida meni qiynab, hayratda qoldirdi: "javob beruvchi bo'shliq".
Bu tushuncha qadimgi Sharq dinidan kelib chiqqan bo‘lib, muloqotga biznikidan farqli yondashadi – ancha murakkab, ko‘proq faollik va ochiqlikni talab qiladi.

O'zingiz bilan til topishish uchun boshingizni ishlating, boshqalar bilan til topishish uchun esa yuragingizni ishlating.

ELEONORA RUZVELT

E'tiborli bo'shliq - bu tarafkashliksiz rahm-shafqatni anglatadi, u sizni diqqatli bo'lishga taklif qiladi, ammo "bo'sh" - har qanday fikr va maslahatlardan xoli. G'arbiy buddist olim Jozef Goldshteyn tushuntirganidek, “Resptivlik va bo'shlik bir-biridan farq qiladigan narsalar emas. E'tiborlilik - bu xususiyat emas, balki shunchaki fidoyilik pozitsiyasidan vaziyatlarga munosabat. Biz qanchalik bo'm-bo'sh bo'lsak, o'zimiz bilan shunchalik kam to'lamiz, sezgirligimiz shunchalik yuqori bo'ladi.

Turmush o'rtoqlar, ota-onalar va bolalar o'rtasidagi muloqot kontekstida sezgir bo'shliq tushunchasini ko'rib chiqishga harakat qiling. Do'stlarimdan biri menga taniqli psixolog va shaxslararo muloqot sohasidagi mutaxassis Debora Tannenning ishi haqida gapirib berdi, unda tegishli masalalar muhokama qilinadi. Kitobning nomi: “Siz uni kiyasizmi? Onalar va qizlar o'rtasidagi suhbatlarda o'zaro tushunish ".

Debora Tannenning so‘zlariga ko‘ra, onalar o‘z qizlariga bo‘lgan mehr va g‘amxo‘rliklarini ularni tuzatishga, “yordam berishga” urinish orqali izhor qiladilar. Ularning deyarli barchasi o'z qizlariga sharh berishni, o'zlari haqida maslahat berishni xohlashadi ko'rinish va kiyim-kechak, qizlarning o'zlariga qanday qarashlari va boshqalarning ko'ziga qanday qarashlari haqida gapiring.
Darhaqiqat, yana kim bunday g'amxo'rlik qilishga qodir? Xo'sh, nega onalik mehrining bu zamonaviy shakli qizlarni xafa qilish, ularni g'azablantirishi mumkin?
Chunki onaning idroki, garchi sezgir bo'lsa ham - hech bo'lmaganda bir nuqtai nazardan - bo'sh emas. Mening tajribamga ko'ra, otalar xuddi shunday yo'l tutishadi.

Ta'sirchan bo'shliq bizga teng darajada bo'lish imkonini beradi

Biz har bir kishi o'ziga xos ekanligini tan olamiz.
Hech kim barcha javoblarga ega emas. Hech kim javobgar emas. Va hammada bir xil tashnalik bor. Kimdir sizning ofisingizga muammo bilan kelganida - ish yoki shaxsiy - siz odatda uni hal qilishni xohlaysiz. Ammo ko'pincha odamlar haqiqatan ham gapirishlari kerak.

Va aksariyat hollarda muammoni o'zingiz hal qilishingiz shart emas. Insonga qiyinchiliklarni o'z zimmasiga olmasdan engishga yordam berishning bir usuli bor. Bu tayyor echimlarni o'z ichiga olmaydigan simpatik bo'shliqdir. Bunga erishish juda qiyin. Va shunga qaramay, agar siz sezgir bo'shliq g'oyasini tushuna olsangiz va uni o'zingizda uyg'otishni o'rgansangiz, bu sizni idrok etish va muloqotga yangi, chuqurroq bosqichga olib boradi.

Diqqat va diqqat: tinglash odatlari

Javobgar bo'shliq bizga suhbatdoshni yangicha idrok etish, u bilan suhbat o'tkazish, berilgan mavzuga kamroq ahamiyat berish va sezgirlikka ko'proq imkoniyat beradi. Aslida, bu qanday amalga oshirilayotganini juda yaxshi bilamiz.
Hamma biladi: yaxshi tinglash - to'g'ri muloqot qilish. To'g'ri, bilim va harakat bir xil narsa emas. Yangi ko'rinish sizning qobiliyatingizni faollashtirishga va odamlar bilan yanada to'g'ri va mazmunli to'lqinda bog'lanishga imkon beradi. O'zingizda sezgir bo'shliqni qanday yaratishni va uni amalda qo'llashni o'rganishga yordam beradigan usullar.

Shaxsan muloqot qiling: to'g'ridan-to'g'ri aloqani hech narsa almashtirmaydi. O'tiring va gaplashing. Shoshilmang va suhbatdoshga shoshilmang. Siz o'nlab elektron pochta xabarlarini yuborganingizdan ko'ra ko'proq narsani o'rganasiz - va hatto bajarishga vaqtingiz ham bor.
Yordamchi xotirangizni yuborishni to'xtating, borib bir chashka qahva iching. Zamonaviy texnologiyalar tufayli aloqalarimiz yanada qizg'inlashdi, ammo ularning sifati bundan yaxshilanmadi. Aksincha, texnik vositalardan foydalanish to'liq muloqotga xalaqit beradi, chunki bu holda og'zaki bo'lmagan muhim tarkibiy qismlar yo'qoladi. Siz elektron pochta ohangini noto'g'ri talqin qilgansiz.

Men ba'zi taniqli rahbarlardan videokonferentsaloqa orqali hayotlarida eng yomon qarorlarni qabul qilishganini eshitdim. Haqiqiy muloqot shaxsiy bo'lishi kerak. Vaziyatga o'z g'oyalaringiz va ehtiyojlaringizni loyihalashtirmang, balki odamlarga o'zlarini ifoda etish va so'zlarining ma'nosini tushunishga, his-tuyg'ularini tushunishga haqiqiy harakat qilish imkoniyatini bering. Muayyan vazifani bir muddat unuting va odam haqida o'ylang. Unga g'amxo'rlik qilayotganingizni bildiring va unga qanday yordam berishingizni so'rang.

Aytilgan narsaning asosiy ma'nosini tushunishga harakat qiling. Bir kuni mening jamoamning bir qismi bo'lgan xodim menga ish muammosi bilan keldi. U o'z qiyinchiliklarini tasvirlab berdi va men unga nima bo'lganini aniqlashga harakat qildim. U xafa bo'lib ko'rindi, bir nuqtada u hatto yig'ladi. Men uni yelkasidan quchoqlab, dalda beruvchi nimadir demoqchi bo‘lib, stol atrofida aylanib yurdim – menga shunday tuyuldiki, unga bu kerak va xohlaydi. Ammo yo'q - u tezda uzoqlashdi.
Keyin tushundimki, unga qayg'u emas, balki g'azab bor edi va u mendan faqat bir narsaga muhtoj edi - men tinglayman va haqiqatni tan olaman. U uni xafa qilgan muammolar haqida gapirishda davom etdi va men uning gapirishini sabr bilan kutdim. Haqiqiy tinglash - suhbatdosh o'z ruhini to'kishi mumkin bo'lgan bo'sh joy yaratishdir.

Yuragingizga sukunat to'lsin. Sukunat hayratlanarli darajada kuchli. Odamlar uni nima bilan to'ldirishiga e'tibor bering. Unda qanday savollar, tashvishlar, hayratlar yashiringan? Ehtimol, suhbatdosh o'zini ishonchsiz his qilyaptimi? Xijolatmi? Muammo uni og'irlashtiradimi? Yoki bo'lmasa - mavzuni e'lon qilganingizda nima bo'lishini ko'ring va shunchaki so'rang: "Bu sizga qanday yoqadi?" Ba'zida eng qiyin narsa hech narsa aytilmaganda tinglashdir.

Odamlar ko'pincha paydo bo'lgan pauzani to'ldirishni xohlashadi. Va bu erda, ehtiyot bo'ling, hech narsani o'tkazib yubormaslikka harakat qiling. Shoshmang. Sukunat o'z-o'zidan to'lsin. Bu o'ttiz soniya vaqt olishi mumkin. Daqiqa. Besh daqiqa. Lekin bu sodir bo'ladi. Sukunatga ishonib, siz narsalarning ruhini ochasiz va muammolar massasining mohiyati sizga bir zumda ayon bo'ladi.

So'rang va sizga beriladi (javob)

Maqoldan farqli o'laroq, yangiliklarning etishmasligi har doim ham yaxshi yangilik emas.
Qarama-qarshi bayonot (bu yomon xabar) ham to'g'ri emas.
Siz so'ramaguningizcha, siz hech narsa topa olmaysiz, siz o'z ishingizni bilib olishingiz kerak. Va agar siz so'rasangiz, muammolar va muvaffaqiyatlar tezroq ma'lum bo'ladi, siz birinchisini o'z vaqtida yo'q qilishingiz va ikkinchisini rivojlantirishingiz mumkin. Ochiq muloqot va doimiy muloqot muhitida, hamma bir-birini tinglasa va har kimning fikri qimmatli bo'lsa, siz, albatta, eng ko'p narsani olasiz. eng yaxshi g'oyalar... Siz qiyinchiliklar haqida ular muammoga aylanishidan ancha oldin bilib olasiz.

Shuning uchun xodimlarni doimiy ravishda o'z fikrlarini bildirishga undash kerak. Albatta, siz barcha takliflarni bajara olmaysiz, lekin siz albatta tinglashingiz, o'ylashingiz va o'rganishingiz mumkin. Odamlar hamma g'oyalar qabul qilinmasligini tushunishadi va agar siz ularning umumiy ishga hissa qo'shish istagini hurmat qilsangiz, ular harakat qilishda davom etadilar.

Yaqinda Starbucks yig'ilishida ishlar qanday ketayotganini bilib oldim. Bunga javoban shlyuzlar ochilgandek bo‘ldi. Ma'lum bo'lishicha, u buni yoqtirmasligi kerak edi.
Bu uning Starbucks bilan munosabati. Agar u shunday his-tuyg'ularga ega bo'lsa. Menda muammo haqida (va u bilan shug'ullanish) o'rganish imkoniyati bor, u rezonansga muhtoj. Bu qahva haqida emas.

Ochig'ini xavfsiz qiling

Odamlar hayratlanarli darajada kamdan-kam hollarda o'z tashabbuslarini qabul qilishadi. Ularning ko'rsatmalari bor, ba'zi kompaniyalarda ustav deb ataladi.
Starbucks- bundan mustasno emas: stakanlarni javonga shu tarzda qo'yish kerak, ichimliklar tayyorlash kerak - bu yo'l va boshqa. Ko'pincha qo'llab-quvvatlash markazidan barcha kafelarga dumaloq yoki ko'rsatma yuboriladi va aslida bu juda to'g'ri tartib emasligi ma'lum bo'ladi. Lekin hech kim bunga qarshi emas.

Oxir-oqibat, kimdir yolg'iz o'rnidan turib so'raydi:
"Bilasizmi, biz hamma narsani aniq qilamiz va undan hech narsa chiqmaydi?" Shunday bo'ladiki, dastur ustida ish bir oy davomida davom etmoqda, keyin kimdir shunga o'xshash bayonot beradi. Savol tug'iladi: nega hamma uzoq vaqt jim qoldi?

Sababi oddiy - ular obro'li deb bilgan fikrga qarshi chiqishdan qo'rqishdi. Bunday vaziyatda xatolik cheksiz davom etishi mumkin. Shu bilan birga, ko'pchilik kafe rahbarlari qaror noto'g'ri bo'lganini aniq aytishadi, lekin ular: "Xo'sh, ular bizni shunday qilishimizni xohlashadi", deyishadi. Bu yerda kim aybdor?

Albatta, rahbariyat ham, menimcha, u ham – biz ham uyalmog‘imiz kerak: har kim qo‘rqmasdan turib, reja yaxshi emas, deya oladigan muhitni yarata olmadik. Xodimlarning 99 foizi gapirishdan qo'rqmasliklari va buni qilish uchun tavakkal qilishlari kerak edi. Ularni eshitish imkoniyatini ta'minlash kerak edi.

Odamlar tabiatan qo'rqoq. Ko'pchiligimiz o'z fikrimizni bildirishni xohlaymiz, lekin ular rad etilishidan qo'rqib, tinglashni xohlamasligidan qo'rqamiz. Natijada ular jim bo'lib, gapirmaydilar. Yaxshi rahbarning o'ziga xos xususiyati vaziyatni o'zgartirish, aytilmagan narsalarni namoyon qilish uchun ko'p harakat qilishdir.
Odamlar o'zlarini erkin his qilishlari va o'z fikrlarini yashirmasliklari uchun sharoit yaratishingiz kerak.

Ochiq forumlar. Bu qahva haqida emas.

Starbucksning ochiq forumlari juda mashhur. Bu butun mamlakat bo'ylab bo'lib o'tadigan va tashkilotning barcha a'zolari qatnashishi va nutq so'zlashi mumkin bo'lgan yig'ilishlardir.
Biz mojaroga sabab bo'lgan yoki olib kelishi mumkin bo'lgan rejalashtirilgan o'zgarishlarni va boshqa muammolarni muhokama qilish uchun ochiq forumlarni taklif qildik.

Ko'p hollarda xodimlar u yoki bu fikrni yoqtirmasliklarini yashirishdi va jimgina berilgan savolga javoban, ular shunchaki jim turishdi. Kofe do‘konlari rahbarlari o‘z kelishmovchiligini ochiqchasiga e’lon qilishni xohlamadilar – bu ularga kompaniya ruhiga va uning rahbariyatining siyosatiga ziddek tuyuldi. Keyin men mavzuni forumga olib keldim - faqat uning muhokamasini ta'minlash uchun.

Ba'zida sukunat quloqni kar edi. Men buni qanday hal qilishni va unda mavjud bo'lishni o'rganishim kerak edi. Odamlarni muloqotga jalb qilish uchun juda diqqatli bo'lish kerak edi. Men savol berishim mumkin edi, agar keyin kimdir gapirsa - javob uchun bir-ikki daqiqa kifoya edi - suv toshqini bir vaqtning o'zida ochilib, butun zal jonlanadi va muhokamada qatnasha boshlaydi. Ammo umumiy sukunatga sabr-toqat bilan chiday olmaganimizda bu ish bermasdi, deb o'ylayman.

Vaqt o'tishi bilan men tushundimki, odamlarni tinglash, ularga o'z fikrlarini ochiqchasiga aytishga imkon berish orqali siz qo'rquvdan qutulasiz. Ko'rib chiqilayotgan forumda biz to'liq yakdillikka erisha olmadik, ammo o'rtamizda o'zaro tushunish o'rnatildi. Avval bir nechta tanlangan nuqtalarda yangi qo'shimchalarni kiritishga harakat qilish va nima sodir bo'lishini ko'rishga qaror qilindi.
Shunday qilib, biz odamlarni dasturga ulashga muvaffaq bo'ldik, ular muhokamani davom ettirishi mumkin bo'lgan va hali ham rahbariyatning fikriga qo'shilmasliklari mumkin bo'lgan vaziyatni yaratdik.
Ular eshitildi va shu tufayli barchamiz oldinga siljish imkoniyatiga ega bo'ldik.

Ochiq forumlar Starbucksda hayot tarziga aylandi. Bu erda yangi g'oyalar ilgari surildi va g'azab paydo bo'ldi. Ishlar noto'g'ri bo'lganida, biz hech qanday qo'rqmasdan, bir-birimizga ochiq va halol gapirishga imkon berdik. Gapirish va tinglash madaniyati, bu aniq kanallar tashkilotimizning doimiy rivojlanish qobiliyatini sezilarli darajada kengaytirdi.

Eshitish ochiqlik va ravshanlik keltiradi

Tinglash ko'pincha eng ko'p tez yo'l muammo bilan shug'ullanish. Natijalar, vaqt, mojaro yoki yo'nalishning yo'qligi haqida tashvishlanganda yangi istiqbolni ochishi va yangi yechimni ko'rsatishi mumkin.
Siz tanlagan yo'lning to'g'riligiga, amalga oshirilgan harakatlarga yoki mavjud vaziyatdan chiqish yo'li borligiga shubha qilsangiz ham, unga ishonishingiz mumkin.
Tinglash eshiklarni ochishi mumkin va o'zingiz va butun tashkilot uchun yo'l ochishga yordam beradi.

O'ziga nisbatan halollik - bu haqiqatning asosiy turi.
Yuragingizning tubida siz kompaniyangizning missiyasiga ishonasizmi yoki bu vazifani bajarishda o'z rolingizga ishonasizmi;
Siz ishlayotgan rahbariyat va xodimlarga ishonasizmi; kompaniya nomidan e'lon qilingan so'zlar uning vakillari tomonidan sodir etilgan harakatlarga mos keladimi. Agar siz tashkilotga ishonchingiz komil bo'lmasa yoki o'zingizni to'g'ri ish qilayotganingizni va odamlarga kerak bo'lgan narsani his qilmasangiz, vaziyatni halol baholash va uni o'zgartirish uchun choralar ko'rish sizning oldingizda burchidir.

Qo'rquv qanchalik asosli va sizga qanchalik ishonib topshirilgan bo'lishidan qat'i nazar, haqiqat sizni qiynagan muammolarni hal qilishga olib keladi va siz istiqbollarning haqiqatiga ishonasiz. Maqsadingizni, katta vazifangizni doimo eslab qolish yo'llarini topishingiz kerak.
Bunga intilish va o'zingizga nisbatan halol bo'lish sizga vaziyatni o'zgartirish uchun kuch beradi - qayerdasiz yoki qayerga borishingiz kerak bo'lishi mumkin. Qo'rquvingizni haqiqatning ko'zi bilan ko'ring va uni sindirish, sindirish yoki undan uzoqlashish uchun nima qilishingiz mumkinligini ko'ring.

Imon qo'rquvni almashtirsin

Biz o'z qo'rquvimizdan xalos bo'lsak, bizning mavjudligimiz boshqalarni avtomatik ravishda ozod qiladi.

NELSON MANDELA

Haqiqatdan voz kechish odatda qo'rquvning natijasidir. Biz halolligimiz bilan birga rad etishdan qo'rqamiz. Nusxa ko'chirish mashinasida kesilishi kerak bo'lgan xodimlarning ro'yxati unutilganda, men nafaqat xafagarchilik, g'azab, xijolat, balki qo'rquvni ham his qildim. Odamlar nima deb o'ylashadi? Ular menga yomonroq munosabatda bo'lishadimi?
Agar siz qiz do'stingiz (yigitingiz) bilan ochiqchasiga gaplasha olmasangiz, xotiningizga (eringizga) biror narsani tan olishdan qo'rqasizmi, bu qanday hayot? Bu erda qanday qilib yaxshi munosabatlar mumkin? Xuddi shunday, agar siz hamkasblaringiz, xo'jayiningiz yoki kompaniya rahbariyati bilan halol va ochiq munosabatda bo'lmasangiz, bu qanday ish?
Undan salbiydan tashqari qanday tajriba o'rganish mumkin?
Va yaxshi kompaniya qaerdan keladi?

McDonald's asoschisi Rey Krok shunday degan edi: "Qo'rquvni imonga aylantiring".
Menga bu so'zlar yoqadi. Qo'rquv kelajakka, imkoniyatlar ochiladigan joyga o'tishimizni to'sib qo'yadi. Biz qo'rqqan narsa bizni qul qiladi, biz duch kelgan narsa bizni ozod qiladi. Har doim haqiqatni ayting, garchi u norozilik bilan kutib olinsa ham ... "

~ Xovard Bexar, "Bu qahva haqida emas: Starbucks korporativ madaniyati."

Xovard Behar- Starbucks International prezidenti, Starbucksda 17 yillik yuqori rahbarlik lavozimlarida ishlagan.
Uning sharofati bilan kompaniya xalqaro darajaga chiqdi.

Govard Bexar bilan tasodifan ishlagan har bir inson uning haqiqiy professional, doim odamlar haqida o‘ylaydigan, umumiy maqsadga ishonadigan, so‘ziga sodiq, haqiqatni hurmat qiladigan mutaxassis ekanligiga ishontirmoqda.

Govard Behar Starbucks xalqaro qahva tarmog'ining sobiq prezidenti. U kompaniyaga 1989 yilda ishga kirgan va 17 yil davomida turli rahbarlik lavozimlarida ishlagan. Uning kitobida “Bu qahva haqida emas. Starbucks korporativ madaniyati "u nafaqat o'zi, balki butun kompaniya bosib o'tgan yo'l haqida, ko'tarilishlar va pasayishlar, kompaniyaning ajoyib muvaffaqiyati va yo'l qo'yilgan xatolar haqida gapiradi, shuningdek, shaxsiy etakchilikning o'nta tamoyili bilan o'rtoqlashadi", Unga amal qilsangiz, adashmaysiz”.

Mana kitobdan qiziqarli fikrlar.

Odamlar doimo birinchi o'rinda turishi kerakligini unutmang va bu sizga kerakli yo'l-yo'riqni beradi.

Tushdagi baliqni chiziqdan tortmasdan ushlay olmaysiz. Shuning uchun, bir fikrli bo'ling, qayerda hech kim bilmaydi, shunchaki tirishib yurganingizdan qoniqmang.

Maqsadlar hissiy. Agar maqsad sizga tegmasa, u sizniki emas.

Yillik reja va byudjetni unuting, katta o'ylab ko'ring, uzoq muddatli istiqbolni ko'rib chiqing. Orzularga o'xshab ko'rinadigan, ammo juda kuchli his-tuyg'ular bilan bog'liq bo'lgan maqsadlarni o'ylab ko'ring, ular deyarli ta'mga ega. Ularning jozibadorligi eng kuchli hisoblanadi.

Sizning qadriyatlaringiz nima ekanligini tushunish va ularga doimiy ravishda e'tibor qaratishga imkon beradigan muhitda bo'lish ishdan qoniqishning kaliti emas. Bu baxtning kalitidir.

Biz o'z imkoniyatlarimizdan tashqarida nima borligini ko'rishimiz kerak, aks holda biz umidlarni oqlamaslik va oldingi yutuqlarimizni anglamaslik xavfini tug'diramiz.

Katta yutuqlar sizning hozirgi potentsialingizdan tashqari fikrlashni talab qiladi.

Kim tush ko'rmasa, o'zini o'zi va hayotidan mahrum qiladi.

Qachonki siz kimligingizni bilsangiz, imkoniyatlar yo'li tom ma'noda oldingizda ochiladi va sizni olib boradi - yoki siz o'z imkoniyatingizni yaratasiz.

Ishga ishtiyoqi baland va tashkilotning vazifalarini o'z zimmasiga olgan odam uchun omad - bu harakatning tabiiy natijasidir.

Biznesni qurishning taktik va texnik jihatlariga e'tibor qaratish orqali biz ko'pincha biznes asoslangan odamlarni e'tibordan chetda qoldiramiz.

Agar siz lavozimga ko'ra ishni tanlasangiz, unda siz lavozimdan boshqa hech narsa olmaysiz.

Bizga maqtov va e'tirof kerak, bizning ishlarimiz bizdan boshqa birovga tegishli ekanligini his qilishimiz kerak.

Qaerda siz qadriyatlar tizimiga muvofiq harakat qila olasiz, sizda eng ko'p narsa bor Yaxshiroq sharoitlar qiyin vazifalarni bajarish va ularni bajarish uchun.

Agar dunyoda maqtov yoki tanqid bo'lmasa, siz kim bo'lar edingiz? Agar siz hozirgidek bo'lsangiz, demak siz o'z o'rningizdasiz.

Yer supurgan har bir kishi supurgi tanlash huquqiga ega.

Ideal holda, menejerlar hech kimga nima qilish kerakligini yoki o'zlarini qanday his qilishlarini aytmasligi kerak. Insonga har bir qadamni tayinlash bilan siz uning qadr-qimmatini, kompaniya esa ruhini olib tashlaysiz.

Xodimlarga ulardan nimani kutayotganingizni tushuntiring va ular siz tasavvur qilganingizdan ham uzoqroqqa borishadi.

Odamlarni avtomatlarga aylantiradigan qo'llanmalarni yozmang, balki natijalarga va nima uchun biz ularga erishayotganimizga e'tibor qarating.

Boshqalarga tayanish xavf tug'dirmaydi. Xavf ularga tayanmaslikdir.

Agar siz odamlarga butun qalbingiz bilan g'amxo'rlik qilmasangiz, biznesda ham, hayotda ham etakchi bo'la olmaysiz.

Yaxshi xizmat - qo'llar va oyoqlar, va ajoyib xizmat - yurak.

Raqamlar gapirmaydi, baholamaydi, tashkilot qurmaydi: bularning barchasi insonning imtiyozidir.

Faqat haqiqat haqiqatdir.

Haqiqat va ochiqlik - bu maqsadlar, ishonch esa ularga erishish mumkin bo'lgan ko'prikdir.

Agar siz pulga berilmasangiz, ishni mazmunli, tajribani chuqurroq, xizmatni yaxshiroq qiladigan ko'p narsalarni o'ylab topishingiz mumkin.

Fikrlar harakat odami sifatida, fikr odami sifatida harakat qiladi.

Agar sizda diktatorlik odatlari, haqiqatga mas'uliyatsiz munosabat, odamlarga befarqlik rivojlangan bo'lsa, sehr yo'qolganda nimaga va kimga tayanishingiz mumkin?

Daryoda tuzoqlar borligini tushunadigan va agar noma'lum bo'lsa, ularning aniq qaerdaligini aniqlashga tayyor odamlarni ishga olish muhimdir.