Howard Behar

„Nie chodzi o kawę: zasady przywództwa z życia w Starbucks

Wydawca: Wydawnictwo Alpina

Rok emisji: 2017

Rodzaj pokrowca: Kurtka przeciwpyłowa

Liczba stron: 186 stron

Wymiary: 84x108 / 32 (130x200 mm)

Cytat

„Jeśli wychowasz ludzi, rozwiną biznes. To jest esencja i to jest najwyższy priorytet.”
Howard Behar

Co za książka „Nie chodzi o kawę: kultura korporacyjna Starbucks”

To, że firma powinna przede wszystkim traktować jako ludzi zarówno swoich pracowników, jak i klientów, to wszystko inne przyjdzie samo. Jeśli menedżer traktuje pracowników jak partnerów, a nie jeden z zasobów, osiągają oni fantastyczne rezultaty, jeśli widzi w klientach nie źródło dochodu, ale ludzi, którym świadczy usługę, to wracają.

Dlaczego czytamy „Nie chodzi o kawę”?

• Autor książki jest nie tylko utalentowanym managerem, ale także wieloletnim opiekunem duszy Starbucksa.
• Książka omawia aspekty kultury wewnętrznej firmy, które nie są opisane w żadnym oficjalnym przewodniku.
• Autor dzieli się dziesięcioma kluczowymi zasadami, które pomogły mu odnieść sukces i których powinien przestrzegać każdy lider.

Dla kogo jest ta książka?

Dla liderów biznesu i menedżerów wszystkich szczebli, którzy chcą nauczyć się inspirować pracowników i osiągać wybitne wyniki.

Kto jest autorem

Howard Behar- Prezes Starbucks International, który od 17 lat zajmuje wyższe stanowiska kierownicze w Starbucks. W dużej mierze dzięki niemu firma weszła na poziom międzynarodowy. Każdy, kto miał okazję pracować z Howardem Beharem zapewnia: to prawdziwy profesjonalista, zawsze myślący o ludziach, wierzący we wspólną sprawę, dotrzymujący słowa, szanujący prawdę.

(szacunki: 1 , Średnia: 3,00 z 5)

Tytuł: Tu nie chodzi o kawę: Kultura korporacyjna Starbucks
Autor: Howard Behar, Janet Goldstein
Rok: 2012
Gatunek: Kultura korporacyjna, Popularne w biznesie, Zagraniczna literatura biznesowa

O książce „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” Howard Behar, Janet Goldstein

Książka Howarda Behara i Janet Goldstein „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” będzie szczególnie interesująca dla przedsiębiorców i właścicieli małych firm, zwłaszcza na wczesnych etapach ich działalności, kiedy kształtują się podstawowe wartości korporacyjne. Warto przeczytać również dla osób, które dopiero rozpoczynają karierę i dążą do osiągania świetnych wyników. Książka pomoże rozwinąć umiejętności i zrozumieć, jaki jest ich prawdziwy cel.

Może również pomóc liderom, którzy marzą o zjednoczonym morale zbiorowości, poprawie jakości usług i osiąganiu lepszych wyników, a także liderom, którzy próbują dokonać zmian w swojej kulturze lub systemie wartości. Przyniesie korzyści pracy i organizacjom, które potrzebują literatury związanej z zarządzaniem zespołami i ludźmi.

W swojej książce „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” Behar i Goldstein przedstawili kilka dość przystępnych zasad, którymi powinien kierować się lider, który chce osiągnąć bezprecedensowe wyżyny w zespole.

„To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” ujawnia jedną bardzo ważny punkt: Gdyby Starbucks nie miał tak zgranego zespołu, świat nigdy nie poznałby smaku ich kawy. Głównym przesłaniem Starbucksa jest „bez ludzi, bez kawy”. A każda osoba w firmie musi znaleźć własną metodę, aby przynosić korzyści ludziom i organizacji.

Howard Behar – prezes Starbucks, człowiek, który od siedemnastu lat piastował różne kierownicze stanowiska w firmie – dzieli się w książce swoimi doświadczeniami w Starbucks. Chętnie przekazuje to doświadczenie tym, którzy chcą znaleźć własną drogę do osiągnięcia sukcesu i realizacji najśmielszych planów. Jego nawrócenie pomoże ci stać się twórcą swojego życia i osiągnąć najwyższe rezultaty.

Główną ideą książki „Nie chodzi o kawę: kultura korporacyjna Starbucks” jest traktowanie swoich pracowników i klientów przede wszystkim jak ludzi. Kiedy osoba na stanowisku kierowniczym traktuje swoich podwładnych jak partnerów, mogą wspólnie osiągać fantastyczne rezultaty. A jeśli spojrzy na swoich klientów przede wszystkim jak na ludzi, a nie na źródło dochodu, to będą wracać raz za razem.

Na naszej stronie o książkach możesz pobrać stronę za darmo bez rejestracji lub czytać książka online„To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” Howarda Behara, Janet Goldstein w formatach epub, fb2, txt, rtf, pdf na iPada, iPhone'a, Androida i Kindle. Książka dostarczy Ci wielu przyjemnych chwil i prawdziwej przyjemności z czytania. Kupić pełna wersja możesz skontaktować się z naszym partnerem. Znajdziesz tu także najświeższe wiadomości ze świata literackiego, poznasz biografie swoich ulubionych autorów. Dla początkujących pisarzy jest osobna sekcja z przydatne porady i rekomendacje, ciekawe artykuły, dzięki którym sam możesz spróbować swoich sił w umiejętnościach literackich.

Pobierz za darmo książkę „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks” autorstwa Howarda Behara, Janet Goldstein

(Fragment)

W formacie fb2: Pobierać
W formacie rtf: Pobierać
W formacie epub: Pobierać
W formacie tekst:

Przejrzyj książkę

• O książce
• o autorze
• Recenzje (7)
• Opinie

Cytat

„Jeśli wychowasz ludzi, rozwiną biznes. To jest esencja i to jest najwyższy priorytet.”

Howard Behar

Co za książka „Nie chodzi o kawę: kultura korporacyjna Starbucks”

To, że firma powinna przede wszystkim traktować jako ludzi zarówno swoich pracowników, jak i klientów, to wszystko inne przyjdzie samo. Jeśli menedżer traktuje pracowników jak partnerów, a nie jeden z zasobów, osiągają oni fantastyczne rezultaty, jeśli widzi w klientach nie źródło dochodu, ale ludzi, którym świadczy usługę, to wracają.

Dlaczego czytamy „Nie chodzi o kawę”?

• Autor książki jest nie tylko utalentowanym managerem, ale także wieloletnim opiekunem duszy Starbucksa.
• Książka omawia aspekty kultury wewnętrznej firmy, które nie są opisane w żadnym oficjalnym przewodniku.
• Autor dzieli się dziesięcioma kluczowymi zasadami, które pomogły mu odnieść sukces i których powinien przestrzegać każdy lider.

Dla kogo jest ta książka?

Dla liderów biznesu i menedżerów wszystkich szczebli, którzy chcą nauczyć się inspirować pracowników i osiągać wybitne wyniki.

Kto jest autorem

Howard Behar - Prezes Starbucks International, spędził 17 lat na wyższych stanowiskach kierowniczych w Starbucks. W dużej mierze dzięki niemu firma weszła na poziom międzynarodowy. Każdy, kto miał okazję pracować z Howardem Beharem zapewnia: to prawdziwy profesjonalista, zawsze myślący o ludziach, wierzący we wspólną sprawę, dotrzymujący słowa, szanujący prawdę.

Zarezerwuj prezentację wideo

Kluczowe idee

Co zrobić, aby pracownicy byli lojalni wobec swojego lidera i firmy nie tylko w radości, ale także w smutku? Howard Behar (były prezes Starbucks) uważa, że ​​trzeba zacząć od filozofii biznesowej. Filozofia Starbucks polega na tym, że ludzie (klienci i pracownicy) są na pierwszym miejscu, a produkt na drugim. Oznacza to, że Starbucks uważnie słucha opinii swoich klientów i pracowników - i ... Czytaj więcej

Historia korporacji. Historia osobowości

Książka o nierozerwalnym związku między kulturą korporacyjną a obsługą klienta, opowiedziana przez człowieka, który stał się jednym z autorów sukcesu znanej na całym świecie marki Starbucks.... Czytaj więcej

Recenzja książki „Nie chodzi o kawę”

Starbucks to znana na całym świecie sieć kawiarni, w której imię i nazwisko klienta jest wypisane na szkle, jeśli zabierzesz ze sobą kawę. I chyba ten fakt doskonale oddaje filozofię firmy. W tej książce Howard Behar, założyciel Starbucks, opowiada o tym, jak szukał siebie i kształtował standardy usług firmy. Pod wieloma względami jest to opis jego formacji jako lidera .... Czytaj więcej

Recenzja Andreya Zhulai .a

Jim Collins powiedział: „Aby stworzyć świetną firmę, najpierw musisz zrozumieć z kim, a potem co…?!” Dla mnie osobiście jest to jedna z najważniejszych mądrości życia korporacyjnego. Silny zespół, którego synergia jest w stanie przezwyciężyć wszelkie próby w drodze na szczyt Sukcesu, w drodze do nr 1, na drodze do stworzenia historycznie Wielkiej firmy. Jeśli nauczysz się postrzegać swoich pracowników i klientów, dawni ... Czytaj więcej

Recenzja Pawła Tkachenko

Tę z pozoru małą książkę (niecałe 200 stron, a nawet prawie kieszonkowy) czytałam przez 3 wieczory! Wszystko to jest podkreślone podkreśleniem, a prawie wszystko można rozłożyć w cytaty i powiesić na ścianach biura, jak lubi robić autorka książki. Rzadko kto nie słyszał o międzynarodowej sieci kawiarni Starbucks. Howard Schultz, założyciel tej sieci i autor bestsellerowej książki o historii Starbucks, znany jest również ...

„Zdarza się też, że przychodzimy do czyjegoś biura, sklepu, domu – i od razu znajdujemy się pod wpływem sytuacji, a cała nasza istota odczuwa emanujący z niej spokój, lub odwrotnie, niepokój czy podniecenie. Nie chodzi o kawę. Od wielu lat nazywam tę sytuację słowami „mówiące ściany”. Słuchanie może otworzyć drzwi i pomóc utorować drogę sobie i całej organizacji.
Cechą charakterystyczną dobrego przywódcy jest ciężka praca nad zmianą sytuacji, zamanifestowaniem niewypowiedzianych słów. Musisz stworzyć warunki, w których ludzie będą mogli czuć się wolni i nie ukrywać swoich myśli.”

Krótki fragment „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks”

„… Czy kiedykolwiek zatrzymałeś się przed wielkim dziełem sztuki w muzeum? Zabiera cię w posiadanie i zabiera gdzieś. Badacz mitologii Joseph Campbell nazwał to zjawisko „zatrzymaniem estetyki”.
Sztuka „zatrzymuje” Cię i (za Twoją zgodą) nawiązuje z Tobą kontakt. To samo może się zdarzyć w dialogu. Jeśli zatrzymasz się i poczekasz, aż znaczenie zostanie ujawnione i emocje się rozwiną, niewypowiedziane znaczenie stanie się jasne, pojawi się bezpośrednie połączenie serca z sercem.

Miałem kiedyś nauczyciela, który rozwinął podobne pomysły, i wraz z nim zrobiłem pierwszy krok w kierunku zrozumienia, że ​​rzeczy mają głos. Pamiętam, jak mi powiedział, że prawie wszyscy kierownicy sklepów powtarzają z dnia na dzień tę samą sekwencję czynności: otwierają drzwi sklepu, wchodzą do środka, włączają przełącznik, idą do biura, zaczynają układać akcesoria do dzisiejszej pracy...

Jego rada była następująca: jeśli chcesz naprawdę poczuć sklep – codziennie czerp z niego nowe wrażenia. Jeśli ma dwoje drzwi, wejdź przez jedne, a potem przez drugie. Od czasu do czasu wczołgaj się do swojego biura na czworakach. Po zamknięciu lub przed otwarciem, gdy w sklepie nie ma nikogo innego, usiądź na podłodze na środku parkietu i po prostu posłuchaj.

Patrzenie na rzeczy świeżymi oczami i umiejętne słuchanie może wiele się nauczyć. Dotyczy to nie tylko sklepów, ale także biur korporacyjnych. Zmień trasę. Spójrz, kto tu jest, włącz percepcję - a pokój przemówi.

Responsywna pustka

W moim gabinecie na ścianie wisi cytat, który długo mnie męczył i intrygował, zanim udało mi się wydobyć z niego praktyczne znaczenie: „reagująca pustka”.
Ta koncepcja wywodzi się ze starożytnej religii Wschodu z innym podejściem do komunikacji niż nasze – bardziej złożone, wymagające większej aktywności i otwartości.

Aby dogadać się ze sobą, używaj głowy, aby dogadywać się z innymi, używaj serca.

ELEONORA ROOSEYELT

Responsywna pustka oznacza współczucie bez uprzedzeń, zachęca do bycia uważnym, ale „pustym” – wolnym od jakichkolwiek opinii i porad. Jak wyjaśnia zachodni buddyjski uczony Joseph Goldstein: „Reagowanie i pustka nie są odrębnymi bytami. Reagowanie nie jest własnością, ale po prostu reakcją na okoliczności z pozycji bezinteresowności. Im bardziej jesteśmy puści, im mniej jesteśmy pełni siebie, tym wyższa jest nasza wrażliwość.”

Spróbuj rozważyć koncepcję responsywnej pustki w kontekście komunikacji między małżonkami, między rodzicami a dziećmi. Koleżanka opowiedziała mi o pracy Deborah Tannen, uznanej psycholog i specjalistki od komunikacji interpersonalnej, gdzie poruszane są powiązane zagadnienia. Tytuł książki to: „Czy to nosisz? Wzajemne zrozumienie w rozmowach między matkami i córkami.”

Według Deborah Tannen matki wyrażają miłość do swoich córek i troskę o nie, próbując je naprawić, „pomóc” im. Prawie wszystkie z nich chcą komentować swoje córki, udzielać porad na ich temat wygląd zewnętrzny i ubrania, opowiadaj o tym, jak córki dbają o siebie i jak wyglądają w oczach innych.
Rzeczywiście, kto jeszcze jest w stanie tak się opiekować? Ale dlaczego w takim razie ta nowoczesna forma macierzyńskiej miłości jest zdolna do obrażania córek, doprowadzania ich do furii?
Bo percepcja matki, choć responsywna – przynajmniej z jednego punktu widzenia – nie jest pusta. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​ojcowie zachowują się w ten sam sposób.

Responsywna pustka pozwala nam być na równej stopie

Zdajemy sobie sprawę, że każdy jest jedyny w swoim rodzaju.
Nikt nie zna wszystkich odpowiedzi. Nikt nie rządzi. I wszyscy mają takie samo pragnienie. Kiedy ktoś przychodzi do Twojego biura z problemem – służbowym lub osobistym – zazwyczaj chcesz go rozwiązać. Ale najczęściej ludzie naprawdę muszą po prostu porozmawiać.

W większości przypadków nie musisz samodzielnie rozwiązywać problemu. Istnieje sposób, aby pomóc osobie przezwyciężyć trudności bez ich brania. To współczująca pustka, w której nie ma gotowych rozwiązań. Bardzo trudno to osiągnąć. A jednak, jeśli jesteś w stanie pojąć ideę reagującej pustki i nauczysz się ją wywoływać w sobie, doprowadzi cię to do percepcji i komunikacji na nowym, głębszym poziomie.

Uwaga i skupienie: nawyki słuchania

Pustka responsywna daje nam możliwość nowego spojrzenia na rozmówcę, prowadzenia z nim dialogu, przywiązując mniejszą wagę do danego tematu, a bardziej do wrażliwości. W rzeczywistości bardzo dobrze wiemy, jak to się robi.
Każdy wie: dobrze słuchać - komunikować się poprawnie. To prawda, że ​​wiedza i działanie to wcale nie to samo. Świeży wygląd pozwala aktywować swój talent i łączyć się z ludźmi na bardziej prawdziwej i znaczącej fali. Oto sposoby, które pomogą ci nauczyć się tworzyć w sobie responsywną pustkę i zastosować ją w praktyce.

Komunikuj się osobiście: nic nie zastąpi bezpośredniego kontaktu. Usiądź i porozmawiaj. Nie spiesz się i nie spiesz się z rozmówcą. Dowiesz się – a może nawet zdążysz zrobić – więcej, niż gdybyś rozesłał kilkanaście e-maili.
Przestań wysyłać swoje notatki, idź i napij się kawy. Dzięki nowoczesnej technologii nasza komunikacja stała się bardziej intensywna, ale ich jakość nie uległa poprawie. Wręcz przeciwnie, użycie środków technicznych zakłóca pełną komunikację, ponieważ w tym przypadku brakuje krytycznych elementów niewerbalnych. Najprawdopodobniej źle zinterpretowałeś ton e-maila.

Słyszałem od niektórych znanych liderów, że podczas wideokonferencji podejmowali najgorsze decyzje w swoim życiu. Prawdziwa komunikacja musi być osobista. Nie projektuj własnych pomysłów i potrzeb na sytuację, ale daj ludziom możliwość wyrażenia siebie i podjęcia prawdziwej próby zrozumienia znaczenia ich słów, zrozumienia ich uczuć. Zapomnij na chwilę o konkretnym zadaniu i pomyśl o osobie. Daj mu znać, że Ci na nim zależy i zapytaj, jak możesz mu pomóc.

Spróbuj uchwycić ukryte znaczenie tego, co zostało powiedziane. Pewnego dnia przyszedł do mnie pracownik, który był częścią mojego zespołu z problemem w pracy. Opisała swoje trudności, a ja próbowałem ustalić, co jest z nią nie tak. Wyglądała na zdenerwowaną, w pewnym momencie nawet się rozpłakała. Obszedłem stół z zamiarem przytulenia jej za ramiona i powiedzenia czegoś zachęcającego – wydawało mi się, że tego potrzebuje i chce. Ale nie – szybko się odsunęła.
Wtedy zdałem sobie sprawę, że to nie smutek ją zawładnął, ale gniew, a ona potrzebowała tylko jednej rzeczy ode mnie - żebym słuchał i przyznawał się do prawdy. Nadal mówiła o problemach, które ją denerwowały, a ja cierpliwie czekałem, aż się odezwie. Prawdziwe słuchanie polega na tworzeniu pustej przestrzeni, w którą rozmówca może wylać swoją duszę.

Niech cisza wypełni twoje serce. Cisza jest niesamowicie potężna. Zwróć uwagę na to, czym ludzie go wypełniają. Jakie kryją się w nim pytania, niepokoje, oszołomienia? Może rozmówca czuje się niepewnie? Zakłopotanie? Czy ma problem? Albo - zobacz, co się stanie, gdy ogłosisz temat i po prostu zapytasz "Jak ci się to podoba?" Czasami najtrudniejsze jest słuchanie, gdy nic nie jest powiedziane.

Ludzie często chcą wypełnić powstałą przerwę. A tutaj bądź czujny, staraj się niczego nie przegapić. Nie spiesz się. Niech cisza wypełni się samą sobą. To może zająć trzydzieści sekund. Minuta. Pięć minut. Ale to się stanie. Ufając ciszy otworzysz duszę rzeczy, a istota masy problemów natychmiast stanie się dla ciebie jasna.

Poproś, a otrzymasz (odpowiedź)

Wbrew przysłowiu brak wiadomości nie zawsze jest dobrą wiadomością.
Odwrotne stwierdzenie (że to zła wiadomość) również nie jest prawdziwe.
Nie możesz się niczego dowiedzieć, dopóki nie zapytasz, musisz dowiedzieć się, jak sobie radzisz. A jeśli zapytasz, problemy i sukcesy staną się znane szybciej, możesz wyeliminować pierwsze na czas i rozwinąć drugie. W atmosferze otwartego dialogu i nieustannej komunikacji, gdy wszyscy się słuchają, a zdanie wszystkich jest cenne, z pewnością otrzymasz najwięcej najlepsze pomysły... Dowiesz się o trudnościach na długo zanim zamienią się w problemy.

Dlatego konieczne jest ciągłe zachęcanie pracowników do wyrażania swoich opinii. Oczywiście nie możesz spełnić wszystkich sugestii, ale z pewnością możesz słuchać, myśleć i uczyć się. Ludzie rozumieją, że nie wszystkie pomysły zostaną zaakceptowane, a jeśli szanujesz ich pragnienie wniesienia wkładu we wspólną sprawę, będą próbować.

Niedawno na spotkaniu Starbucks dowiedziałem się, jak się sprawy mają. W odpowiedzi było tak, jakby otworzyły się wrota śluzy. Okazało się, że powinno jej się to nie podobać.
To jest jej związek ze Starbucksem. Jeśli ma takie uczucia. Mam okazję dowiedzieć się o problemie (i uporać się z nim), że potrzebuje rezonansu. Nie chodzi o kawę.

Uczyń szczerość bezpieczną

Zaskakująco rzadko ludzie podejmują własną inicjatywę. Posiadają instrukcje, w niektórych spółkach zwane statutami.
Starbucks- nie jest wyjątkiem: tak należy ustawiać kubki na półce, przygotowywać napoje - tak i tam. Często okólnik lub dyrektywa jest wysyłana do wszystkich kawiarni z centrum wsparcia i faktycznie okazuje się, że nie jest to bardzo poprawna kolejność. Ale nikomu to nie przeszkadza.

W końcu ktoś sam wstaje i pyta:
„Czy wiesz, że robimy wszystko dokładnie i nic z tego nie wynika?” Zdarza się, że prace nad programem trwają cały miesiąc, a potem ktoś składa podobne oświadczenie. Pytanie brzmi: dlaczego wszyscy tak długo milczeli?

Powód jest prosty – bali się sprzeciwić opinii, którą uznali za autorytatywną. W takiej sytuacji błąd może trwać w nieskończoność. Jednocześnie większość kierowników kawiarni jest całkowicie przekonana, że ​​decyzja była błędna, ale mówią: „Cóż, po prostu chcą, abyśmy tam zachowywali się w ten sposób”. Kto jest tutaj winny?

Oczywiście kierownictwo i myślę, że on – my – powinniśmy się wstydzić: nie udało nam się stworzyć środowiska, w którym każdy mógł stanąć bez obaw i powiedzieć, że plan nie jest dobry. Trzeba było, aby 99% pracowników nie bało się zabierać głosu i podejmowało ryzyko. Trzeba było zapewnić im możliwość bycia wysłuchanym.

Ludzie są z natury bojaźliwi. Wielu z nas chce wyrazić swoją opinię, ale powstrzymaj się od tego, bojąc się, że zostaną odrzuceni, nie będą chcieli słuchać. W rezultacie milczą i nie mówią. Cechą charakterystyczną dobrego przywódcy jest ciężka praca nad zmianą sytuacji, zamanifestowaniem niewypowiedzianych słów.
Musisz stworzyć warunki, w których ludzie będą mogli czuć się wolni i nie ukrywać swoich myśli.

Otwarte fora. Nie chodzi o kawę.

Otwarte fora Starbucksa są dość dobrze znane. Są to spotkania, które odbywają się w całym kraju i gdzie wszyscy członkowie organizacji mogą uczestniczyć i przemawiać.
Stworzyliśmy otwarte fora do omawiania planowanych zmian i innych problemów, które spowodowały lub mogą spowodować sytuację konfliktową.

W wielu przypadkach pracownicy ukrywali, że nie podoba im się ten czy inny pomysł, a w odpowiedzi na cicho zadane pytanie po prostu milczeli. Menedżerowie kawiarni nie chcieli otwarcie deklarować swojego sprzeciwu – wydawało im się to sprzeczne z duchem firmy i polityką jej zarządzania. Potem wniosłem ten temat na forum - tylko po to, by zapewnić jego dyskusję.

Czasami cisza była ogłuszająca. Musiałem się nauczyć, jak sobie z tym radzić i w nim istnieć. Aby zaangażować ludzi w dialog, trzeba było być bardzo skoncentrowanym. Mogłem zadać pytanie, a gdyby ktoś się odezwał - wystarczyła jedna lub dwie minuty na odpowiedź - śluzy natychmiast się otwarły, cała sala ożyła i zaczęła brać udział w dyskusji. Ale nie sądzę, żeby to zadziałało, gdybyśmy nie byli w stanie cierpliwie znosić ogólnej ciszy.

Z biegiem czasu zdałem sobie sprawę, że po prostu słuchając ludzi, pozwalając im publicznie wyrażać swoje opinie bez obawy, że zostaną ukarane lub zlekceważone, można pozbyć się strachu. Na omawianym forum nie osiągnęliśmy pełnej jednomyślności, ale nawiązało się między nami wzajemne zrozumienie. Postanowiono najpierw spróbować wprowadzić nowe dodatki w kilku wybranych punktach i zobaczyć, co się stanie.
Udało nam się więc połączyć ludzi z programem, stworzyć sytuację, w której mogliby kontynuować dyskusję i nadal nie zgadzać się z opinią kierownictwa.
Zostały wysłuchane i dzięki temu wszyscy dostaliśmy możliwość ruszenia do przodu.

Otwarte fora stały się sposobem na życie w Starbucks. Tu pojawiały się nowe pomysły i wylewało się oburzenie. Kiedy coś poszło nie tak, pozwalaliśmy sobie rozmawiać otwarcie i szczerze, bez strachu. Ta kultura mówienia i słuchania, te przejrzyste kanały, znacznie rozszerzyły zdolność naszej organizacji do ciągłego rozwoju.

Słuchanie zapewnia otwartość i przejrzystość

Słuchanie jest często najważniejsze szybki sposób radzić sobie z problemem. Może otworzyć nową perspektywę i pokazać świeże rozwiązanie, gdy niepokój związany z wynikami, czasem, konfliktem lub brakiem kierunku jest szczytowy.
Możesz na niego liczyć nawet – a zwłaszcza – gdy wątpisz w słuszność obranej ścieżki, podjętych działań, czy w to, że istnieje wyjście z obecnej sytuacji.
Słuchanie może otworzyć drzwi i pomóc utorować drogę sobie i całej organizacji.

Uczciwość wobec siebie jest głównym rodzajem prawdy.
W głębi serca wiesz, czy wierzysz w misję swojej firmy i swoją własną rolę w wypełnianiu tej misji;
Czy ufasz kierownictwu i pracownikom, z którymi pracujesz; czy słowa opublikowane w imieniu firmy odpowiadają działaniom jej przedstawicieli. Jeśli nie masz zaufania do organizacji lub nie masz poczucia, że ​​postępujesz właściwie i czego ludzie potrzebują, Twoim obowiązkiem jest uczciwe oszacowanie sytuacji i podjęcie kroków w celu jej zmiany.

Bez względu na to, jak zasadna jest obawa i ile Ci powierzono, prawda doprowadzi Cię do rozwiązania problemów, które Cię dręczyły i uwierzysz w realność perspektyw. Musisz znaleźć sposób, aby zawsze pamiętać o swoim celu, wielkim zadaniu.
Dążenie do tego i bycie szczerym wobec siebie da ci siłę do zmiany sytuacji – gdzie jesteś lub gdzie być może będziesz musiał się udać. Spójrz na swój strach oczami prawdy i zobacz, co możesz zrobić, aby go przełamać, przełamać lub oderwać od niego.

Niech wiara zastąpi strach

Kiedy uwalniamy się od własnego strachu, nasza obecność automatycznie uwalnia innych.

NELSON MANDELA

Odejście od prawdy jest zwykle konsekwencją strachu. Boimy się odrzucenia wraz z naszą szczerością. Kiedy na kopiarce zapomniano o liście pracowników do wycięcia, poczułam nie tylko zdenerwowanie, irytację, zażenowanie, ale i strach. Co pomyślą ludzie? Czy potraktują mnie gorzej?
Jeśli nie jesteś w stanie szczerze porozmawiać ze swoją dziewczyną (chłopakiem), boisz się wyznać coś swojej żonie (mężowi), co to za życie? Jak tutaj możliwy jest dobry związek? Podobnie, jeśli nie masz uczciwych i otwartych relacji ze współpracownikami, szefem lub kierownictwem firmy, jaka to praca?
Jakiego doświadczenia można się z niego nauczyć, oprócz negatywnych?
A skąd się bierze dobre towarzystwo?

Ray Kroc, założyciel McDonald's, powiedział kiedyś: „Zamień swój strach w wiarę”.
Lubię te słowa. Strach blokuje nam przejście do przyszłości, miejsca, w którym otwierają się możliwości. To, czego się boimy, zniewala nas, wyzwala nas to, co spotykamy. Zawsze mów prawdę, nawet jeśli zostanie witana z dezaprobatą…”

~ Howard Behar, „To nie kawa: kultura korporacyjna Starbucks”.

Howard Behar- Prezes Starbucks International, który od 17 lat zajmuje wyższe stanowiska kierownicze w Starbucks.
W dużej mierze dzięki niemu firma weszła na poziom międzynarodowy.

Każdy, kto miał okazję pracować z Howardem Beharem zapewnia: to prawdziwy profesjonalista, zawsze myślący o ludziach, wierzący we wspólną sprawę, dotrzymujący słowa, szanujący prawdę.

Howard Behar jest byłym prezesem międzynarodowej sieci kawiarni Starbucks. Do firmy dołączył w 1989 roku i przez 17 lat pracował na różnych stanowiskach kierowniczych. W swojej książce „Nie chodzi o kawę. Kultura korporacyjna Starbucks ”opowiada o przebytej ścieżce, nie tylko własnej, ale całej firmy, o wzlotach i upadkach, niesamowitym sukcesie firmy i popełnionych błędach, a także dzieli się dziesięcioma zasadami osobistego przywództwa” przestrzeganie którego nie zbłądzisz ”.

Oto kilka interesujących przemyśleń z książki.

Pamiętaj, że ludzie zawsze powinni być na pierwszym miejscu, a to da ci potrzebne wskazówki.

Nie możesz złowić wymarzonej ryby bez ciągnięcia linki. Dlatego bądźcie zdecydowani, nie zadowalajcie się tym, że po prostu brniecie nie wiadomo gdzie.

Cele są emocjonalne. Jeśli cel cię nie dotyka, nie jest twój.

Zapomnij o rocznym planie i budżecie, myśl z rozmachem, zastanów się długoterminowo. Pomyśl o celach, które wydają się marzeniami, ale są związane z uczuciami tak silnymi, że prawie smakują. Ich przyciąganie jest najsilniejsze.

Zrozumienie swoich wartości i przebywanie w środowisku, które pozwala konsekwentnie się na nich koncentrować, to więcej niż klucz do satysfakcji z pracy. To także klucz do szczęścia.

Musimy zobaczyć, co leży poza naszymi możliwościami, w przeciwnym razie ryzykujemy, że nie spełnimy oczekiwań i nie nadamy sensu naszym dotychczasowym osiągnięciom.

Wielkie osiągnięcia wymagają myślenia wykraczającego poza Twój obecny potencjał.

Każdy, kto nie śni, pozbawia się poczucia siebie i życia.

Kiedy wiesz, kim jesteś, droga szansy dosłownie rozwija się przed tobą i prowadzi cię - lub tworzysz własną szansę.

Dla osoby, która jest pasjonatem pracy i bierze zadania organizacji za swoje, szczęście jest naturalnym wynikiem wysiłku.

Koncentrując się na taktycznych i technicznych aspektach budowania biznesu, często pomijamy osoby, na których opiera się biznes.

Jeśli wybierzesz pracę ze względu na stanowisko, możesz nic z niej nie otrzymać poza pozycją.

Potrzebujemy pochwały i uznania, musimy czuć, że nasze sprawy dotyczą kogoś innego oprócz nas.

Tam, gdzie możesz działać zgodnie ze swoim systemem wartości, masz najwięcej Lepsze warunki w celu podjęcia trudnych zadań i ich wykonania.

Kim byś był, gdyby na świecie nie było pochwał ani krytyki? Jeśli jesteś taki sam jak teraz, to jesteś na swoim miejscu.

Każdy, kto zamiata podłogę, ma prawo wybrać miotłę.

Najlepiej byłoby, gdyby menedżerowie nie mówili nikomu, jak coś robić ani jak się czują. Przepisując każdy krok osobie, odbierasz jej godność, a towarzystwo - duszę.

Wyjaśnij pracownikom, czego od nich oczekujesz, a posuną się dalej, niż możesz sobie wyobrazić.

Nie pisz poradników, które zamieniają ludzi w automaty, ale skup się na wynikach i dlaczego je osiągamy.

Poleganie na innych nie stanowi ryzyka. Ryzyko polega na nie poleganiu na nich.

Nie możesz być liderem ani w biznesie, ani w życiu, jeśli nie dbasz o ludzi całym sercem.

Dobra obsługa to ręce i stopy, a doskonała obsługa to serce.

Liczby nie mówią, nie oceniają, nie budują organizacji: wszystko to jest przywilejem człowieka.

Tylko prawda brzmi prawdziwie.

Prawda i szczerość to cele, a zaufanie jest pomostem, przez który można do nich dotrzeć.

Kiedy nie kierujesz się pieniędzmi, możesz wymyślić wiele rzeczy, które sprawią, że praca będzie miała sens, doświadczenie będzie głębsze, a usługa lepsza.

Myśli jako człowiek czynu, postępuj jak człowiek myśli.

Jeśli masz wykształcone dyktatorskie nawyki, nieodpowiedzialny stosunek do prawdy, obojętność wobec ludzi, na czym i na kim możesz polegać, gdy magia zniknie?

Ważne jest, aby zatrudniać ludzi, którzy rozumieją, że w rzece są pułapki i są gotowi dowiedzieć się, gdzie dokładnie się znajdują, jeśli nie jest to znane.