Howard Behar

Non si tratta del caffè: principi di leadership da una vita in Starbucks

Editore: Alpina Editore

Anno di emissione: 2017

Tipo di copertina: sovraccoperta

Numero di pagine: 186 pagine

Dimensioni: 84x108 / 32 (130x200 mm)

Citazione

“Se allevi persone, faranno crescere un business. Questa è l'essenza, e questa è la priorità più alta".
Howard Behar

Cosa dice il libro "Non si tratta di caffè: la cultura aziendale di Starbucks"

Il fatto che l'azienda debba considerare prima di tutto sia i suoi dipendenti che i suoi clienti come persone, poi tutto il resto verrà da sé. Se un manager tratta i dipendenti come partner e non come una delle risorse, ottengono risultati fantastici, se vede nei clienti non una fonte di reddito, ma le persone a cui fornisce un servizio, tornano ancora e ancora.

Perché "Non si tratta di caffè" sta leggendo

• L'autore del libro non è solo un manager di talento, ma anche un guardiano a lungo termine dell'anima di Starbucks.
• Il libro discute aspetti della cultura interna dell'azienda che non sono trattati in nessuna guida ufficiale.
• L'autore condivide dieci principi chiave che lo hanno aiutato ad avere successo e che ogni leader dovrebbe seguire.

Per chi è questo libro

Per leader aziendali e manager di tutti i livelli che vogliono imparare come ispirare i dipendenti e ottenere risultati eccezionali.

Chi è l'autore

Howard Behar- Presidente di Starbucks International, con 17 anni di posizioni dirigenziali senior presso Starbucks. Grazie in gran parte a lui, l'azienda è entrata a livello internazionale. Tutti quelli che hanno lavorato con Howard Behar assicurano: è un vero professionista, pensa sempre alle persone, crede in una causa comune, fedele alla sua parola, rispettando la verità.

(stime: 1 , la media: 3,00 su 5)

Titolo: Non si tratta di caffè: Cultura aziendale Starbucks
Di Howard Behar, Janet Goldstein
Anno: 2012
Genere: Cultura aziendale, Popolare sugli affari, Letteratura commerciale straniera

A proposito del libro "Non è caffè: la cultura aziendale di Starbucks" Howard Behar, Janet Goldstein

Il libro di Howard Behar e Janet Goldstein "It's Not Coffee: The Corporate Culture of Starbucks" sarà di particolare interesse per gli imprenditori e i proprietari di piccole imprese, soprattutto nei primi giorni in cui si stanno formando i valori fondamentali. Vale anche la pena leggerlo per le persone che hanno appena iniziato la loro carriera e si sforzano di ottenere grandi risultati. Il libro aiuterà a sviluppare abilità e capire qual è il loro vero scopo.

Può anche aiutare i leader che sognano un morale collettivo unito, migliorare la qualità del servizio e ottenere risultati migliori, così come i leader che stanno cercando di apportare cambiamenti nella loro cultura o nel loro sistema di valori. Beneficeranno il lavoro e le organizzazioni che necessitano di letteratura relativa alla gestione di squadre e persone.

Nel loro libro, It's Not Coffee: The Starbucks Corporate Culture, Behar e Goldstein hanno esposto alcuni principi abbastanza accessibili che dovrebbero guidare un leader che vuole raggiungere livelli senza precedenti con il team.

"Non è caffè: la cultura aziendale di Starbucks" ne rivela uno molto punto importante: Se Starbucks non avesse un team così affiatato, il mondo non conoscerebbe mai il gusto del loro caffè. L'idea principale alla base di Starbucks è la seguente dichiarazione: "Niente persone, niente caffè". E ogni persona in azienda deve trovare il proprio metodo per beneficiare le persone e l'organizzazione.

Howard Behar - Presidente di Starbucks, un uomo che ha ricoperto varie posizioni dirigenziali presso l'azienda per diciassette anni - condivide nel libro la propria esperienza in Starbucks. È felice di trasmettere questa esperienza a coloro che vogliono trovare la propria strada per raggiungere il successo e attuare i piani più audaci. La sua conversione ti aiuterà a diventare il creatore della tua vita e ad ottenere i massimi risultati.

L'idea principale del libro "Non si tratta di caffè: la cultura aziendale di Starbucks" è trattare i dipendenti e i clienti come persone prima di tutto. Quando una persona in una posizione di leadership tratta i propri subordinati come partner, possono ottenere risultati fantastici insieme. E se guarda ai suoi clienti, prima di tutto, come persone, e non come una fonte di reddito, allora torneranno ancora e ancora.

Sul nostro sito sui libri, puoi scaricare il sito gratuitamente senza registrazione o leggere libro online"Non è caffè: la cultura aziendale di Starbucks" di Howard Behar, Janet Goldstein nei formati epub, fb2, txt, rtf, pdf per iPad, iPhone, Android e Kindle. Il libro ti regalerà molti momenti piacevoli e un vero piacere dalla lettura. Acquistare versione completa puoi contattare il nostro partner. Inoltre, qui troverai le ultime notizie dal mondo letterario, scopri la biografia dei tuoi autori preferiti. Per gli aspiranti scrittori, c'è una sezione separata con consigli utili e consigli, articoli interessanti, grazie ai quali tu stesso puoi cimentarti nelle abilità letterarie.

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Citazione

“Se allevi persone, faranno crescere un business. Questa è l'essenza, e questa è la priorità più alta".

Howard Behar

Cosa dice il libro "Non si tratta di caffè: la cultura aziendale di Starbucks"

Il fatto che un'azienda debba considerare prima di tutto sia i propri dipendenti che i propri clienti come persone, poi tutto il resto verrà da sé. Se un manager tratta i dipendenti come partner e non come una delle risorse, ottengono risultati fantastici, se vede nei clienti non una fonte di reddito, ma le persone a cui fornisce un servizio, tornano ancora e ancora.

Perché "Non si tratta di caffè" sta leggendo

• L'autore del libro non è solo un manager di talento, ma anche un guardiano a lungo termine dell'anima di Starbucks.
• Il libro discute aspetti della cultura interna dell'azienda che non sono trattati in nessuna guida ufficiale.
• L'autore condivide dieci principi chiave che lo hanno aiutato ad avere successo e che ogni leader dovrebbe seguire.

Per chi è questo libro

Per leader aziendali e manager di tutti i livelli che vogliono imparare come ispirare i dipendenti e ottenere risultati eccezionali.

Chi è l'autore

Howard Behar - Presidente di Starbucks International, ha trascorso 17 anni in posizioni dirigenziali presso Starbucks. Grazie in gran parte a lui, l'azienda è entrata a livello internazionale. Tutti quelli che hanno avuto la possibilità di lavorare con Howard Behar assicurano: è un vero professionista, pensa sempre alle persone, crede in una causa comune, fedele alla sua parola, rispettando la verità.

Video di presentazione del libro

Concetti chiave

Cosa si dovrebbe fare per garantire che i dipendenti siano fedeli al loro leader e all'azienda, non solo nella gioia, ma anche nel dolore? Howard Behar (ex presidente di Starbucks) ritiene che sia necessario iniziare con una filosofia aziendale. In Starbucks, la filosofia è che le persone (clienti e dipendenti) vengono prima di tutto e il prodotto viene dopo. Ciò significa che Starbucks ascolta attentamente le opinioni dei suoi clienti e dipendenti - e ... Leggi di più

La storia della corporazione. Storia della personalità

Un libro sul legame indissolubile tra cultura aziendale e servizio al cliente, raccontato da un uomo che è diventato uno degli autori del successo del marchio Starbucks famoso in tutto il mondo.... Leggi tutto

Recensione del libro "Non si tratta di caffè"

Starbucks è una catena di caffetterie di fama mondiale, dove il nome del cliente è scritto sul bicchiere se prendi il caffè con te. E, probabilmente, questo fatto rispecchia perfettamente la filosofia dell'azienda. In questo libro, Howard Behar, il fondatore di Starbucks, parla di come ha cercato se stesso e ha plasmato gli standard di servizio dell'azienda. In molti modi, questa è una descrizione della sua formazione come leader .... Leggi di più

Recensione di Andrey Zhulai

Jim Collins ha detto: "Per creare una grande azienda, devi prima capire con chi, e poi cosa...?!" Per me personalmente, questa è una delle Saggezze più importanti della vita aziendale. Una squadra forte, la cui sinergia è in grado di superare ogni prova sulla via del successo, sulla via del n. 1, sulla via della creazione di un'azienda storicamente Grande. Se impari a percepire i tuoi dipendenti e clienti, il primo ... Leggi di più

Recensione di Pavel Tkachenko

Questo libro apparentemente piccolo (meno di 200 pagine, e anche quasi tascabile) l'ho letto 3 sere! Tutto è punteggiato di sottolineature, e quasi tutto può essere scomposto tra virgolette e appeso alle pareti dell'ufficio, come ama fare l'autore del libro. Raramente qualcuno non ha sentito parlare della catena internazionale di caffè Starbucks. Howard Schultz, fondatore di questa catena e autore del libro bestseller sulla storia di Starbucks, è anche noto...

“E succede anche che veniamo nell'ufficio, negozio, casa di qualcuno - e ci troviamo immediatamente sotto l'influenza della situazione, con tutto il nostro essere che sente la calma che emana da essa, o, al contrario, l'ansia o l'eccitazione. Non si tratta di caffè. Da molti anni mi riferisco a questa situazione con le parole “pareti parlanti”. L'ascolto può aprire le porte e ti aiuterà a spianare la strada a te stesso e all'intera organizzazione.
Il segno distintivo di un buon leader è lavorare sodo per cambiare la situazione, per rendere manifesto il non detto. Devi creare condizioni in cui le persone possano sentirsi libere e non nascondere i propri pensieri”.

Breve estratto da "Non è caffè: la cultura aziendale di Starbucks"

“… Ti sei mai fermato davanti a una grande opera d'arte in un museo? Si impossessa di te e ti porta da qualche parte. Il ricercatore della mitologia Joseph Campbell chiamò questo fenomeno "arresto estetico".
L'arte ti "trattiene" e (con il tuo consenso) entra in contatto con te. Lo stesso può accadere nel dialogo. Se ti fermi e aspetti che il significato venga rivelato e le emozioni si dispieghino, il significato non detto diventa chiaro, appare una connessione diretta da cuore a cuore.

Una volta ho avuto un insegnante che ha sviluppato idee simili e con lui ho fatto il primo passo per capire che le cose hanno una voce. Ricordo come mi disse che quasi tutti i gestori dei negozi ripetono la stessa sequenza di azioni da un giorno all'altro al mattino: aprono la porta del negozio, entrano, accendono l'interruttore, vanno in ufficio, iniziano a disporre gli accessori per il lavoro di oggi...

Il suo consiglio era questo: se vuoi davvero sentire il negozio, ottieni nuove impressioni ogni giorno. Se ha due porte, entra da una, poi dall'altra. Striscia nel tuo ufficio a quattro zampe di tanto in tanto. Dopo l'orario di chiusura o prima dell'apertura, quando non c'è nessun altro nel negozio, siediti sul pavimento al centro del trading floor e ascolta.

Guardare le cose con occhi nuovi e ascoltare bene può imparare molto. Questo vale non solo per i negozi, ma anche per gli uffici aziendali. Cambia il tuo percorso. Guarda chi c'è qui, accendi la percezione e la stanza parlerà.

Vuoto reattivo

C'è una citazione sul muro del mio ufficio che mi ha tormentato e sconcertato a lungo prima che potessi estrarne un significato pratico: "vuoto responsivo".
Questo concetto deriva dall'antica religione orientale con un approccio alla comunicazione diverso dal nostro: più complesso, che richiede più attività e apertura.

Per andare d'accordo con te stesso usa la testa, per andare d'accordo con gli altri usa il cuore.

ELEONORA ROOSEVELT

Il vuoto reattivo significa compassione senza pregiudizi, suggerisce di essere attenti, ma "vuoti" - liberi da opinioni e consigli. Come spiega lo studioso buddista occidentale Joseph Goldstein, “La reattività e il vuoto non sono entità distinte. La reattività non è una proprietà, ma semplicemente una reazione alle circostanze da una posizione di altruismo. Più siamo vuoti, meno pieni di noi stessi, maggiore è la nostra sensibilità".

Prova a considerare il concetto di vuoto responsivo nel contesto della comunicazione tra coniugi, tra genitori e figli. Un amico mi ha parlato del lavoro di Deborah Tannen, rinomata psicologa e specialista in comunicazione interpersonale, in cui vengono discusse questioni correlate. Il titolo del libro è: “Lo indossi? Comprensione reciproca nelle conversazioni tra madri e figlie".

Secondo Deborah Tannen, le madri esprimono il loro amore per le figlie e la preoccupazione per loro cercando di sistemarle, "aiutarle". Quasi tutti vogliono fare commenti alle loro figlie, dare consigli sui loro aspetto esteriore e vestiti, parla di come le figlie si prendono cura di se stesse e di come appaiono agli occhi degli altri.
In effetti, chi altro è in grado di prendersi cura così? Ma perché, allora, questa forma moderna di amore materno è capace di offendere le figlie, di farle infuriare?
Perché la percezione della madre, seppur reattiva - almeno da un punto di vista - non è vuota. Nella mia esperienza, i padri si comportano allo stesso modo.

Il vuoto reattivo ci permette di essere su un piano di parità

Riconosciamo che ognuno è unico nel suo genere.
Nessuno ha tutte le risposte. Nessuno è responsabile. E tutti hanno la stessa sete. Quando qualcuno arriva nel tuo ufficio con un problema - lavorativo o personale - di solito vuoi risolverlo. Ma il più delle volte, le persone hanno davvero solo bisogno di parlare.

E nella maggior parte dei casi, non devi risolvere il problema da solo. C'è un modo per aiutare una persona a superare le difficoltà senza affrontarle. È un vuoto simpatico che non contiene soluzioni già pronte. È molto difficile ottenerlo. Eppure, se sei in grado di comprendere l'idea di vuoto responsivo e impari a evocarlo in te stesso, ti condurrà alla percezione e alla comunicazione a un livello nuovo e più profondo.

Attenzione e concentrazione: abitudini di ascolto

Il vuoto reattivo ci dà l'opportunità di percepire l'interlocutore in un modo nuovo, di dialogare con lui, dando meno importanza all'argomento dato e più alla sensibilità. In effetti, sappiamo molto bene come si fa.
Lo sanno tutti: ascoltare bene - comunicare correttamente. È vero, la conoscenza e l'azione non sono affatto la stessa cosa. Un nuovo look ti consente di attivare il tuo talento e connetterti con le persone su un'onda più veritiera e significativa. Ecco alcuni modi per aiutarti a imparare come creare un vuoto reattivo in te stesso e metterlo in pratica.

Comunicare di persona: niente sostituisce il contatto diretto. Siediti e parla. Prenditi il ​​​​tuo tempo e non affrettare l'interlocutore. Imparerai - e forse avrai anche tempo per fare - più che se spedissi una dozzina di email.
Smettila di mandare i tuoi appunti, vai a bere una tazza di caffè. Grazie alla moderna tecnologia, le nostre comunicazioni sono diventate più intense, ma la loro qualità non è migliorata da questo. Al contrario, l'uso di mezzi tecnici interferisce con la comunicazione a tutti gli effetti, poiché in questo caso mancano componenti non verbali critici. Molto probabilmente hai interpretato male il tono di un'email.

Ho sentito da alcuni leader ben noti che hanno preso le peggiori decisioni della loro vita in videoconferenza. La comunicazione genuina deve essere personale. Non proiettare le tue idee e bisogni sulla situazione, ma dai alle persone l'opportunità di esprimersi e fare un vero tentativo di capire il significato delle loro parole, di capire i loro sentimenti. Dimentica per un po' un compito specifico e pensa alla persona. Fagli sapere che tieni a lui e chiedigli come puoi aiutarlo.

Cerca di cogliere il significato di fondo di ciò che è stato detto. Un giorno un dipendente che faceva parte della mia squadra venne da me con un problema di lavoro. Ha descritto le sue difficoltà e ho cercato di determinare cosa non andava in lei. Sembrava sconvolta, a un certo punto ha anche pianto. Ho fatto il giro del tavolo, con l'intenzione di abbracciarla per le spalle e dire qualcosa di incoraggiante: mi sembrava che ne avesse bisogno e lo volesse. Ma no - si allontanò rapidamente.
Poi ho capito che non era la tristezza a possederla, ma la rabbia, e lei aveva solo bisogno di una cosa da me: che ascoltassi e ammettessi la verità. Continuò a parlare dei problemi che la turbavano e io aspettai pazientemente che parlasse. Il vero ascolto è creare uno spazio vuoto in cui l'interlocutore può riversare la sua anima.

Lascia che il silenzio riempia il tuo cuore. Il silenzio è straordinariamente potente. Presta attenzione a ciò con cui le persone lo riempiono. Quali domande, ansie, perplessità si nascondono in essa? Forse l'interlocutore si sente insicuro? Imbarazzo? Ha un problema? Oppure - guarda cosa succede quando annunci un argomento e chiedi semplicemente "Come ti piace?" A volte la parte più difficile è ascoltare quando non si dice nulla.

Le persone spesso vogliono riempire la pausa che è sorta. E qui, stai attento, cerca di non perderti nulla. Non affrettarti. Lascia che il silenzio si riempia di se stesso. Potrebbero volerci trenta secondi. Minuto. Cinque minuti. Ma accadrà. Fidandoti del silenzio, aprirai l'anima delle cose e l'essenza della massa dei problemi ti diventerà immediatamente chiara.

Chiedi e ti sarà dato (risposta)

Contrariamente al proverbio, la mancanza di notizie non è affatto sempre una buona notizia.
Anche l'affermazione opposta (che questa è una cattiva notizia) non è vera.
Non puoi scoprire nulla finché non chiedi, devi scoprire come stai. E se chiedi, problemi e successi vengono conosciuti più velocemente, puoi eliminare il primo in tempo e sviluppare il secondo. In un clima di dialogo aperto e di comunicazione costante, quando tutti si ascoltano a vicenda e l'opinione di tutti è preziosa, riceverai sicuramente il massimo le migliori idee... Imparerai a conoscere le difficoltà molto prima che si trasformino in problemi.

Pertanto, è necessario incoraggiare costantemente i dipendenti a esprimere le proprie opinioni. Certo, non puoi soddisfare tutti i suggerimenti, ma puoi certamente ascoltare, pensare e imparare. Le persone capiscono che non tutte le idee saranno accettate e, se rispetti il ​​loro desiderio di contribuire a una causa comune, continueranno a provarci.

Recentemente, in una riunione di Starbucks, ho scoperto come stavano andando le cose. In risposta, fu come se le saracinesche si fossero aperte. Si è scoperto che avrebbe dovuto non piacerle.
Questa è la sua relazione con Starbucks. Se ha tali sentimenti. Ho l'opportunità di conoscere il problema (e affrontarlo), che ha bisogno di risonanza. Non si tratta di caffè.

Rendi sicura la franchezza

Le persone, sorprendentemente, raramente prendono la propria iniziativa. Hanno istruzioni, in alcune società chiamate statuto.
Starbucks- non fa eccezione: dovresti mettere le tazze sullo scaffale in questo modo, preparare le bevande - in questo modo e quello. Spesso una circolare o una direttiva viene inviata a tutti i caffè dal centro di supporto, e in effetti si scopre che questo non è un ordine molto corretto. Ma nessuno mente.

Alla fine, qualcuno solo si alza e chiede:
"Lo sai che facciamo tutto esattamente e non ne viene fuori niente?" Succede che il lavoro sul programma è andato avanti per un mese intero e poi qualcuno fa una dichiarazione simile. La domanda è: perché tutti sono rimasti in silenzio così a lungo?

Il motivo è semplice: avevano paura di opporsi a un'opinione che percepivano come autorevole. In tale situazione, l'errore può persistere indefinitamente. Allo stesso tempo, la maggior parte dei gestori del bar è completamente chiara sul fatto che la decisione sia stata sbagliata, ma dicono: "Beh, vogliono solo che ci comportiamo così." Chi è la colpa qui?

Certo, la dirigenza, e penso che lui - noi - dovremmo vergognarci: non siamo riusciti a creare un ambiente in cui chiunque potesse alzarsi senza paura e dire che il piano non è buono. Era necessario che il 99% dei dipendenti non avesse paura di parlare e si assumesse il rischio di farlo. Era necessario dare loro l'opportunità di essere ascoltati.

Le persone sono timide per natura. Molti di noi vogliono esprimere la propria opinione, ma si astengono dal farlo, temendo di essere respinti, non vorranno ascoltare. Di conseguenza, tacciono e non parlano. Il segno distintivo di un buon leader è lavorare sodo per cambiare la situazione, per rendere manifesto il non detto.
Devi creare condizioni in cui le persone possano sentirsi libere e non nascondere i propri pensieri.

Forum aperti. Non si tratta di caffè.

I forum aperti di Starbucks sono abbastanza noti. Si tratta di incontri che si svolgono su tutto il territorio nazionale e dove tutti i dipendenti dell'organizzazione possono partecipare e parlare.
Abbiamo creato forum aperti per discutere i cambiamenti pianificati e altri problemi che hanno causato o possono causare una situazione di conflitto.

In molti casi, i dipendenti hanno nascosto che non gli piaceva questa o quell'idea e, in risposta a una domanda posta a bassa voce, sono rimasti semplicemente in silenzio. I gestori del caffè non volevano dichiarare apertamente il loro disaccordo - sembrava loro contrario allo spirito dell'azienda e alle politiche della sua gestione. Poi ho portato l'argomento nel forum, solo per assicurarmi la sua discussione.

A volte il silenzio era assordante. Ho dovuto imparare a gestirlo ed esistere in esso. Per coinvolgere le persone in un dialogo era necessario essere estremamente concentrati. Potevo fare una domanda, e se poi qualcuno parlava - bastavano uno o due minuti per rispondere - le cateratte si aprivano subito, tutta la sala prendeva vita e cominciava a partecipare alla discussione. Ma non credo che avrebbe funzionato se non fossimo stati in grado di sopportare pazientemente il silenzio generale.

Col tempo mi sono reso conto che semplicemente ascoltando le persone, permettendo loro di esprimere pubblicamente le proprie opinioni senza paura di essere punite o disprezzate, si dissipa la paura. Nel forum in questione non abbiamo raggiunto una completa unanimità, ma tra noi si è instaurata un'intesa reciproca. Si è deciso di provare prima a introdurre nuovi additivi in ​​diversi punti selezionati e vedere cosa succede.
Così siamo riusciti a connettere le persone al programma, a creare una situazione in cui potessero continuare la discussione e ancora non essere d'accordo con l'opinione della direzione.
Sono stati ascoltati e grazie a questo abbiamo avuto tutti l'opportunità di andare avanti.

I forum aperti sono diventati uno stile di vita in Starbucks. Qui sono state avanzate nuove idee e si è riversata l'indignazione. Quando le cose andavano male, ci permettevamo di parlare apertamente e onestamente, senza alcun timore. Questa cultura del parlare e dell'ascolto, questi canali chiari, ha notevolmente ampliato la capacità della nostra organizzazione di evolversi continuamente.

L'ascolto porta apertura e chiarezza

L'ascolto è spesso il massimo modo veloce affrontare il problema. Può aprire una nuova prospettiva e mostrare una nuova soluzione quando l'ansia per i risultati, i tempi, i conflitti o la mancanza di direzione raggiunge il picco.
Puoi contare su di lui anche - e soprattutto - quando dubiti della correttezza del percorso scelto, delle azioni intraprese, o che in genere ci sia una via d'uscita dalla situazione attuale.
L'ascolto può aprire le porte e ti aiuterà a spianare la strada a te stesso e all'intera organizzazione.

L'onestà verso se stessi è il tipo principale di verità.
Nel profondo del tuo cuore, sai se credi nella missione della tua azienda e nel tuo ruolo nell'adempimento di tale missione;
Ti fidi del management e dei dipendenti con cui lavori; se le parole pubblicate per conto della società corrispondono alle azioni commesse dai suoi rappresentanti. Se non hai fiducia nell'organizzazione o non hai la sensazione di fare la cosa giusta e di ciò di cui le persone hanno bisogno, è tuo dovere verso te stesso valutare onestamente la situazione e prendere provvedimenti per cambiarla.

Indipendentemente da quanto sia fondata la paura e quanto ti è affidato, la verità ti porterà a risolvere i problemi che ti tormentavano e crederai nella realtà delle prospettive. Devi trovare il modo di ricordare sempre il tuo obiettivo, il grande compito.
Impegnarsi per questo ed essere onesto con te stesso ti darà la forza di cambiare la situazione: dove sei o dove potresti dover andare. Guarda la tua paura attraverso gli occhi della verità e capisci cosa puoi fare per spezzarla, superarla o allontanarti da essa.

Lascia che la fede sostituisca la paura

Quando ci liberiamo dalla nostra stessa paura, la nostra presenza automaticamente libera gli altri.

NELSON MANDELA

L'allontanamento dalla verità è solitamente una conseguenza della paura. Temiamo il rifiuto insieme alla nostra onestà. Quando l'elenco dei dipendenti da tagliare è stato dimenticato sulla fotocopiatrice, ho provato non solo disappunto, irritazione, imbarazzo, ma anche paura. Cosa penserà la gente? Mi tratteranno peggio?
Se non sei in grado di parlare francamente con la tua ragazza (fidanzato), hai paura di confessare qualcosa a tua moglie (marito), che tipo di vita è questa? Com'è possibile un buon rapporto qui? Allo stesso modo, se non hai un rapporto onesto e aperto con i tuoi colleghi, il capo o la direzione aziendale, che tipo di lavoro è?
Quale esperienza si può apprendere da esso, se non negativa?
E da dove viene la buona compagnia?

Ray Kroc, fondatore di McDonald's, una volta disse: "Trasforma la tua paura in fede".
Mi piacciono queste parole. La paura blocca il nostro passaggio verso il futuro, un luogo in cui si aprono opportunità. Ciò che temiamo ci rende schiavi, ciò che incontriamo ci libera. Dite sempre la verità, anche se accolta con disapprovazione..."

~ Howard Behar, "Non è caffè: la cultura aziendale di Starbucks".

Howard Behar- Presidente di Starbucks International, con 17 anni di posizioni dirigenziali senior presso Starbucks.
Grazie in gran parte a lui, l'azienda è entrata a livello internazionale.

Tutti quelli che hanno lavorato con Howard Behar assicurano: è un vero professionista, pensa sempre alle persone, crede in una causa comune, fedele alla sua parola, rispettando la verità.

Howard Behar è l'ex presidente della catena internazionale di caffè Starbucks. È entrato in azienda nel 1989 e ha lavorato in diverse posizioni dirigenziali per 17 anni. Nel suo libro “Non si tratta di caffè. Cultura aziendale Starbucks "parla del percorso percorso, non solo suo, ma dell'azienda nel suo insieme, degli alti e bassi, dell'incredibile successo dell'azienda e degli errori commessi, e condivide anche dieci principi di leadership personale", aderendo al quale non ti smarrirai”.

Ecco alcune riflessioni interessanti tratte dal libro.

Ricorda che le persone dovrebbero sempre venire prima e questo ti darà la guida di cui hai bisogno.

Non puoi catturare un pesce da sogno senza tirare la lenza. Pertanto, sii risoluto, non accontentarti di arrancare semplicemente verso l'ignoto dove.

Gli obiettivi sono emotivi. Se l'obiettivo non ti tocca, non è tuo.

Dimentica il piano annuale e il budget, pensa in grande, considera il lungo termine. Pensa a obiettivi che sembrano sogni, ma sono associati a sentimenti così forti che quasi hanno un sapore. La loro attrazione è la più potente.

Capire quali sono i tuoi valori e trovarti in un ambiente che ti permetta di concentrarti costantemente su di essi è più che la chiave per la soddisfazione sul lavoro. È anche la chiave della felicità.

Dobbiamo vedere cosa c'è al di là delle nostre capacità, altrimenti rischiamo di non essere all'altezza delle aspettative e di dare un senso ai nostri risultati precedenti.

I grandi risultati richiedono di pensare oltre il tuo potenziale attuale.

Chi non sogna priva il suo senso di sé e la sua vita.

Quando sai chi sei, la strada dell'opportunità si apre letteralmente di fronte a te e ti guida, oppure crei la tua occasione.

Per una persona appassionata di lavoro e che fa propri i compiti dell'organizzazione, la fortuna è un risultato naturale dello sforzo.

Concentrandoci sugli aspetti tattici e tecnici della costruzione di un'impresa, spesso trascuriamo le persone su cui si basa l'impresa.

Se scegli un lavoro a causa della posizione, potresti non ottenere nulla da esso tranne la posizione.

Abbiamo bisogno di lodi e riconoscimenti, abbiamo bisogno di sentire che i nostri affari riguardano qualcun altro oltre a noi.

Dove puoi agire in accordo con il tuo sistema di valori, hai il massimo Condizioni migliori per affrontare compiti impegnativi e portarli a termine.

Chi saresti se non ci fossero lodi o critiche nel mondo? Se sei lo stesso di adesso, allora sei al tuo posto.

Chiunque spazzi il pavimento ha il diritto di scegliere una scopa.

Idealmente, i manager non dovrebbero dire a nessuno come fare qualcosa o come si sentono. Prescrivendo ogni passo a una persona, togli la sua dignità e la compagnia - l'anima.

Spiega ai dipendenti cosa ti aspetti da loro e andranno oltre quanto tu possa immaginare.

Non scrivere guide che trasformano le persone in automi, ma concentrati sui risultati e sul perché li stiamo raggiungendo.

Affidarsi agli altri non è un rischio. Il rischio è non affidarsi a loro.

Non puoi essere un leader né negli affari né nella vita se non ti prendi cura delle persone con tutto il tuo cuore.

Un buon servizio è mani e piedi, e un servizio eccellente è cuore.

Le cifre non parlano, non valutano, non costruiscono un'organizzazione: tutto questo è privilegio di una persona.

Solo la verità suona vera.

La verità e la franchezza sono obiettivi e la fiducia è il ponte sul quale puoi raggiungerli.

Quando non sei guidato dal denaro, puoi inventare molte cose che renderanno il lavoro significativo, l'esperienza più profonda, il servizio migliore.

I pensieri come uomo d'azione, agiscono come uomo di pensiero.

Se hai sviluppato abitudini dittatoriali, un atteggiamento irresponsabile nei confronti della verità, indifferenza verso le persone, su cosa e su chi puoi fare affidamento quando la magia scompare?

È importante assumere persone che capiscono che ci sono insidie ​​nel fiume e sono pronte a scoprire esattamente dove si trovano, se non è noto.