Howard Behar

มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: หลักการเป็นผู้นำจากชีวิตที่สตาร์บัคส์

สำนักพิมพ์: Alpina Publisher

ปีที่วางจำหน่าย: 2017

ประเภทฝาครอบ: แจ็คเก็ตกันฝุ่น

จำนวนหน้า: 186 หน้า

ขนาด: 84x108 / 32 (130x200 มม.)

อ้าง

“ถ้าคุณเลี้ยงคน พวกเขาจะเติบโตทางธุรกิจ นี่คือสาระสำคัญและนี่คือความสำคัญสูงสุด "
Howard Behar

หนังสืออะไร "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์"

การที่บริษัทควรพิจารณาทั้งพนักงานและลูกค้าของบริษัทเป็นอย่างแรก แล้วอย่างอื่นจะมาเอง หากผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงานเสมือนเป็นหุ้นส่วน และไม่ใช่ทรัพยากรอย่างใดอย่างหนึ่ง พวกเขาก็จะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ถ้าเขาเห็นว่าลูกค้าไม่ใช่แหล่งรายได้ แต่เป็นคนที่เขาให้บริการด้วย พวกเขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ทำไม "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ" กำลังอ่านอยู่

• ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ไม่ได้เป็นเพียงผู้จัดการที่มีความสามารถเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้พิทักษ์จิตวิญญาณของสตาร์บัคส์ในระยะยาวอีกด้วย
• หนังสือเล่มนี้กล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ของวัฒนธรรมภายในของบริษัทที่ไม่ได้อธิบายไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการ
• ผู้เขียนแบ่งปันหลักการสำคัญสิบประการที่ช่วยให้เขาประสบความสำเร็จและผู้นำทุกคนควรปฏิบัติตาม

เล่มนี้เพื่อใคร

สำหรับผู้นำธุรกิจและผู้จัดการทุกระดับที่ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่น

ใครเป็นผู้เขียน

Howard Behar- ประธานสตาร์บัคส์ อินเตอร์เนชั่นแนล กับผู้บริหารระดับสูง 17 ปีที่สตาร์บัคส์ ต้องขอบคุณเขาอย่างมากที่ทำให้บริษัทก้าวสู่ระดับสากล ทุกคนที่บังเอิญร่วมงานกับ Howard Behar รับรองว่าเขาเป็นมืออาชีพจริงๆ คิดถึงผู้คนเสมอ เชื่อในสาเหตุเดียวกัน ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของเขา เคารพความจริง

(ประมาณการ: 1 , เฉลี่ย: 3,00 จาก 5)

ชื่อเรื่อง : มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรสตาร์บัคส์
โดย Howard Behar, Janet Goldstein
ปี: 2012
ประเภท: วัฒนธรรมองค์กร, ความนิยมเกี่ยวกับธุรกิจ, วรรณกรรมธุรกิจต่างประเทศ

เกี่ยวกับหนังสือ "It's Not Coffee: The Corporate Culture of Starbucks" Howard Behar, Janet Goldstein

หนังสือ "It's Not Coffee: The Corporate Culture of Starbucks" ของ Howard Behar และ Janet Goldstein จะเป็นที่สนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกที่ค่านิยมหลักก่อตัวขึ้น นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การอ่านสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพและมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หนังสือเล่มนี้จะช่วยพัฒนาทักษะและทำความเข้าใจว่าจุดประสงค์ที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยผู้นำที่ฝันถึงขวัญกำลังใจร่วมกัน ปรับปรุงคุณภาพการบริการและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตลอดจนผู้นำที่พยายามเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมหรือระบบค่านิยมของตน จะเป็นประโยชน์ต่องานและองค์กรที่ต้องการเอกสารเกี่ยวกับการบริหารทีมและบุคคล

ในหนังสือของพวกเขา It's Not Coffee: The Starbucks Corporate Culture, Behar and Goldstein ได้วางหลักการที่เข้าถึงได้ง่ายสองสามข้อที่ควรแนะนำผู้นำที่ต้องการบรรลุความสูงอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนกับทีม

“มันไม่ใช่กาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์” เผยหนึ่งเดียว จุดสำคัญ: ถ้าสตาร์บัคส์ไม่มีทีมที่สนิทสนมกัน โลกจะไม่มีวันรู้รสชาติของกาแฟของพวกเขา แนวคิดหลักเบื้องหลังสตาร์บัคส์คือ "ไม่มีคน ไม่มีกาแฟ" และแต่ละคนในบริษัทต้องหาวิธีการของตนเองเพื่อประโยชน์ต่อประชาชนและองค์กร

Howard Behar - ประธานของ Starbucks ผู้ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้นำหลายตำแหน่งในบริษัทมาสิบเจ็ดปี - เล่าถึงประสบการณ์ของตัวเองที่ Starbucks เขามีความสุขที่ได้ถ่ายทอดประสบการณ์นี้ให้กับผู้ที่ต้องการค้นหาหนทางสู่ความสำเร็จของตนเองและดำเนินการตามแผนการที่กล้าหาญที่สุด การกลับใจใหม่ของเขาจะช่วยให้คุณเป็นผู้สร้างชีวิตของคุณและบรรลุผลลัพธ์สูงสุด

แนวคิดหลักของหนังสือ "It's Not About Coffee: The Corporate Culture of Starbucks" คือการปฏิบัติต่อพนักงานและลูกค้าของคุณอย่างคนเป็นอันดับแรก เมื่อบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะหุ้นส่วน พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมร่วมกันได้ และถ้าเขามองลูกค้าของเขา อย่างแรกเลยคือเป็นคน ไม่ใช่แหล่งรายได้ เขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

บนเว็บไซต์ของเราเกี่ยวกับหนังสือ คุณสามารถดาวน์โหลดเว็บไซต์ได้ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนหรืออ่าน หนังสือออนไลน์“ไม่ใช่กาแฟ: วัฒนธรรมองค์กร Starbucks” โดย Howard Behar, Janet Goldstein ในรูปแบบ epub, fb2, txt, rtf, pdf สำหรับ iPad, iPhone, Android และ Kindle หนังสือเล่มนี้จะให้ช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์และความสุขอย่างแท้จริงจากการอ่านแก่คุณ ซื้อ เวอร์ชันเต็มคุณสามารถติดต่อพันธมิตรของเรา นอกจากนี้ คุณจะพบข่าวสารล่าสุดจากโลกแห่งวรรณกรรม ค้นหาชีวประวัติของนักเขียนคนโปรดของคุณได้ที่นี่ สำหรับนักเขียนที่ต้องการมีภาคแยกกับ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำบทความที่น่าสนใจซึ่งคุณสามารถลองใช้ทักษะทางวรรณกรรมได้

ดาวน์โหลดหนังสือฟรี "It's Not Coffee: The Corporate Culture of Starbucks" Howard Behar, Janet Goldstein

(เศษส่วน)

ในรูปแบบ fb2: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ rtf: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ epub: ดาวน์โหลด
ในรูปแบบ txt:

พลิกอ่านหนังสือ

• เกี่ยวกับหนังสือ
• เกี่ยวกับผู้เขียน
• รีวิว (7)
• ความคิดเห็น

อ้าง

“ถ้าคุณเลี้ยงคน พวกเขาจะเติบโตทางธุรกิจ นี่คือสาระสำคัญและนี่คือความสำคัญสูงสุด "

Howard Behar

หนังสืออะไร "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์"

ที่บริษัทควรพิจารณาทั้งพนักงานและลูกค้าเป็นบุคคลแรก แล้วอย่างอื่นจะมาเอง หากผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงานเสมือนเป็นหุ้นส่วน และไม่ใช่ทรัพยากรอย่างใดอย่างหนึ่ง พวกเขาก็จะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ถ้าเขาเห็นว่าลูกค้าไม่ใช่แหล่งรายได้ แต่เป็นคนที่เขาให้บริการด้วย พวกเขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ทำไม "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ" กำลังอ่านอยู่

• ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ไม่ได้เป็นเพียงผู้จัดการที่มีความสามารถเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้พิทักษ์จิตวิญญาณของสตาร์บัคส์ในระยะยาวอีกด้วย
• หนังสือเล่มนี้กล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ของวัฒนธรรมภายในของบริษัทที่ไม่ได้อธิบายไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการ
• ผู้เขียนแบ่งปันหลักการสำคัญสิบประการที่ช่วยให้เขาประสบความสำเร็จและผู้นำทุกคนควรปฏิบัติตาม

เล่มนี้เพื่อใคร

สำหรับผู้นำธุรกิจและผู้จัดการทุกระดับที่ต้องการเรียนรู้วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่น

ใครเป็นผู้เขียน

Howard Behar - ประธานบริษัทสตาร์บัคส์ อินเตอร์เนชั่นแนล, ใช้เวลา 17 ปีในตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่สตาร์บัคส์ ต้องขอบคุณเขาอย่างมากที่ทำให้บริษัทก้าวสู่ระดับสากล ทุกคนที่บังเอิญร่วมงานกับ Howard Behar รับรองว่าเขาเป็นมืออาชีพจริงๆ คิดถึงผู้คนเสมอ เชื่อในสาเหตุเดียวกัน ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของเขา เคารพความจริง

วีดีโอนำเสนอหนังสือ

แนวคิดหลัก

ควรทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีความภักดีต่อผู้นำและบริษัท ไม่เพียงแต่ในความสุข แต่ยังอยู่ในความเศร้าโศกด้วย? Howard Behar (อดีตประธาน Starbucks) เชื่อว่าคุณต้องเริ่มต้นด้วยปรัชญาทางธุรกิจ ที่สตาร์บัคส์ ปรัชญาคือผู้คน (ลูกค้าและพนักงาน) มาก่อน และผลิตภัณฑ์มาเป็นอันดับสอง ซึ่งหมายความว่า Starbucks รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานอย่างรอบคอบ - และ ... อ่านเพิ่มเติม

ประวัติความเป็นมาของบริษัท ประวัติบุคลิกภาพ

หนังสือเกี่ยวกับความเชื่อมโยงที่แยกไม่ออกระหว่างวัฒนธรรมองค์กรกับการบริการลูกค้า เล่าโดยชายผู้หนึ่งซึ่งกลายมาเป็นหนึ่งในผู้แต่งเรื่องความสำเร็จของแบรนด์สตาร์บัคส์ที่โด่งดังไปทั่วโลก .... อ่านต่อ

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหนังสือ "ไม่เกี่ยวกับกาแฟ"

สตาร์บัคส์เป็นเครือร้านกาแฟที่มีชื่อเสียงระดับโลก โดยจะมีการเขียนชื่อลูกค้าไว้บนแก้วหากคุณนำกาแฟติดตัวไปด้วย และบางทีความจริงข้อนี้สะท้อนถึงปรัชญาของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์แบบ ในหนังสือเล่มนี้ Howard Behar ผู้ก่อตั้ง Starbucks พูดถึงวิธีที่เขาค้นหาตัวเองและกำหนดมาตรฐานการบริการของบริษัท นี่คือคำอธิบายของรูปแบบของเขาในฐานะผู้นำในหลาย ๆ ด้าน .... อ่านเพิ่มเติม

รีวิวจาก Andrey Zhulai

จิม คอลลินส์กล่าวว่า: "ในการสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจใครก่อน แล้วอะไรล่ะ ... ?!" สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว นี่เป็นหนึ่งในภูมิปัญญาที่สำคัญที่สุดของชีวิตองค์กร ทีมที่แข็งแกร่ง การผนึกกำลังกันซึ่งสามารถเอาชนะการทดลองใดๆ ระหว่างทางไปสู่จุดสูงสุดของความสำเร็จ ระหว่างทางสู่อันดับ 1 ระหว่างทางสู่การสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่ในอดีต หากคุณเรียนรู้ที่จะรับรู้พนักงานและลูกค้าของคุณ อดีต ... อ่านเพิ่มเติม

รีวิวจาก Pavel Tkachenko

หนังสือเล่มเล็กๆ ที่ดูเหมือนเล่มนี้ (น้อยกว่า 200 หน้าและเกือบจะขนาดกระเป๋า) ฉันอ่านมา 3 คืนแล้ว! ทุกเล่มมีการขีดเส้นใต้ และเกือบทั้งหมดสามารถแยกออกเป็นเครื่องหมายคำพูดและแขวนไว้บนผนังสำนักงานได้ ตามที่ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ชอบทำ ไม่ค่อยมีใครรู้จักร้านกาแฟสตาร์บัคส์ระดับนานาชาติ Howard Schultz ผู้ก่อตั้งเครือนี้และผู้เขียนประวัติศาสตร์ Starbucks ที่ขายดีที่สุด ยังเป็นที่รู้จัก ...

“และมันก็เกิดขึ้นเช่นกันที่เรามาที่สำนักงาน ร้านค้า บ้าน - และพบว่าตัวเองอยู่ภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์ทันที โดยทั้งหมดของเรารู้สึกถึงความสงบที่เล็ดลอดออกมาจากมัน หรือในทางกลับกัน ความวิตกกังวลหรือความตื่นเต้น มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ฉันได้พูดถึงสถานการณ์นี้ด้วยคำว่า "ผนังพูดคุย" การฟังสามารถเปิดประตูและช่วยปูทางให้กับตัวคุณเองและทั้งองค์กร
จุดเด่นของผู้นำที่ดีคือการทำงานหนักเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ คุณต้องสร้างเงื่อนไขที่ผู้คนสามารถรู้สึกอิสระและไม่ปิดบังความคิดของพวกเขา "

ข้อความที่ตัดตอนมาจาก "It's Not Coffee: Starbucks Corporate Culture"

“… คุณเคยหยุดอยู่หน้างานศิลปะชิ้นใหญ่ในพิพิธภัณฑ์หรือไม่? มันเข้าครอบครองคุณและพาคุณไปที่ไหนสักแห่ง นักวิจัยในตำนาน โจเซฟ แคมป์เบลล์เรียกปรากฏการณ์นี้ว่า "การจับกุมด้านสุนทรียศาสตร์"
ศิลปะ "กักขัง" คุณและ (ด้วยความยินยอมของคุณ) ติดต่อกับคุณ สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในบทสนทนา หากคุณหยุดและรอจนกว่าความหมายจะถูกเปิดเผยและอารมณ์จะเปิดเผย ความหมายที่ไม่ได้พูดจะชัดเจน การเชื่อมต่อโดยตรงจากหัวใจสู่หัวใจจะปรากฏขึ้น

ฉันเคยมีครูคนหนึ่งที่พัฒนาแนวคิดที่คล้ายกัน และกับเขาฉันเริ่มก้าวแรกสู่การทำความเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ มีเสียง ฉันจำได้ว่าเขาบอกฉันว่าผู้จัดการร้านเกือบทั้งหมดทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันทุกวันในตอนเช้า พวกเขาปลดล็อกประตูร้าน เข้าไปข้างใน เปิดสวิตช์ ไปที่สำนักงาน เริ่มจัดวางอุปกรณ์เสริม สำหรับงานวันนี้ ...

คำแนะนำของเขาคือ หากคุณต้องการสัมผัสถึงร้านจริงๆ - รับความประทับใจใหม่ๆ จากร้านทุกวัน หากมีสองประตู ให้เข้าทางหนึ่งแล้วเข้าอีกทางหนึ่ง รวบรวมข้อมูลในสำนักงานของคุณทั้งสี่ครั้ง หลังจากเวลาปิดหรือก่อนเปิดร้านเมื่อไม่มีใครในร้านให้นั่งบนพื้นกลางชั้นซื้อขายและฟัง

การมองสิ่งต่าง ๆ ด้วยตาเปล่าและการฟังที่ดีสามารถเรียนรู้ได้มากมาย สิ่งนี้ใช้ได้กับร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสำนักงานขององค์กรด้วย เปลี่ยนเส้นทางของคุณ ดูสิว่าใครอยู่ที่นี่ เปิดการรับรู้ - แล้วห้องจะพูด

ความว่างเปล่าตอบสนอง

มีคำพูดหนึ่งบนผนังในห้องทำงานของฉันที่ทรมานและทำให้ฉันสับสนอยู่นานก่อนที่ฉันจะสามารถดึงความหมายที่ใช้งานได้จริงออกมา นั่นคือ "ความว่างเปล่าที่ตอบสนอง"
แนวคิดนี้มาจากศาสนาตะวันออกโบราณที่มีแนวทางการสื่อสารที่แตกต่างจากของเรา - ซับซ้อนกว่า ต้องการกิจกรรมและการเปิดกว้างมากขึ้น

อยู่กับตัวเอง ใช้หัว เข้ากับคนอื่น ใช้ใจ

เอเลโอโนรา รูสเวลต์

ความว่างเปล่าตอบสนองหมายถึงความเห็นอกเห็นใจที่ปราศจากอคติ เชิญชวนให้คุณใส่ใจ แต่ "ว่างเปล่า" - ปราศจากความคิดเห็นและคำแนะนำใด ๆ โจเซฟ โกลด์สตีน นักปราชญ์ชาวพุทธตะวันตกอธิบายว่า “การตอบสนองและความว่างเปล่าไม่ใช่สิ่งที่แตกต่างออกไป การตอบสนองไม่ใช่คุณสมบัติ แต่เป็นเพียงปฏิกิริยาต่อสถานการณ์จากตำแหน่งที่ไม่เห็นแก่ตัว ยิ่งเราว่างมากเท่าไหร่ ตัวตนของเรายิ่งน้อยลง ความอ่อนไหวของเราก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น "

พยายามพิจารณาแนวคิดเรื่องความว่างเปล่าที่ตอบสนองในบริบทของการสื่อสารระหว่างคู่สมรส ระหว่างพ่อแม่และลูก เพื่อนคนหนึ่งบอกฉันเกี่ยวกับงานของ Deborah Tannen นักจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล ซึ่งมีการพูดคุยถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกัน ชื่อหนังสือ: “คุณใส่มันไหม? ความเข้าใจซึ่งกันและกันในการสนทนาระหว่างแม่และลูกสาว "

ตามคำกล่าวของ Deborah Tannen มารดาแสดงความรักต่อลูกสาวและห่วงใยพวกเขาโดยพยายามแก้ไข "ช่วย" พวกเขา เกือบทุกคนต้องการแสดงความคิดเห็นกับลูกสาว ให้คำแนะนำเกี่ยวกับลูกสาวของพวกเขา รูปร่างและเสื้อผ้า พูดถึงการดูแลตัวเองของลูกสาวและในสายตาของคนอื่น
แท้จริงแล้วมีใครอีกบ้างที่สามารถดูแลเช่นนั้นได้? แต่ทำไมความรักของแม่ในรูปแบบสมัยใหม่นี้จึงสามารถทำให้ลูกสาวขุ่นเคืองและทำให้พวกเขาขุ่นเคือง?
เพราะการรับรู้ของแม่ถึงแม้จะตอบสนอง - อย่างน้อยก็จากมุมมองหนึ่ง - ไม่ว่างเปล่า จากประสบการณ์ของผม คุณพ่อก็มีพฤติกรรมแบบเดียวกัน

ความว่างเปล่าที่ตอบสนองทำให้เรามีความเท่าเทียมกัน

เราตระหนักดีว่าทุกคนเป็นหนึ่งเดียวกัน
ไม่มีใครมีคำตอบทั้งหมด ไม่มีใครรับผิดชอบ และทุกคนมีความกระหายเหมือนกัน เมื่อมีคนมาที่สำนักงานของคุณด้วยปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องส่วนตัว คุณมักจะต้องการแก้ปัญหา แต่บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องการพูดคุยจริงๆ

และในกรณีส่วนใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาด้วยตนเอง มีวิธีช่วยให้บุคคลเอาชนะความยากลำบากโดยไม่ต้องรับมือ เป็นความว่างเปล่าที่เห็นอกเห็นใจที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป มันยากมากที่จะบรรลุเป้าหมาย และหากคุณสามารถเข้าใจแนวคิดเรื่องความว่างเปล่าที่ตอบสนองและเรียนรู้ที่จะทำให้เกิดมันในตัวเอง สิ่งนั้นจะนำคุณไปสู่การรับรู้และการสื่อสารในระดับใหม่ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ตั้งใจและตั้งใจ: นิสัยการฟัง

ความว่างเปล่าที่ตอบสนองทำให้เรามีโอกาสรับรู้คู่สนทนาในรูปแบบใหม่ สนทนากับเขา ให้ความสำคัญกับหัวข้อที่กำหนดน้อยลงและมีความอ่อนไหวมากขึ้น อันที่จริงเรารู้ดีถึงวิธีการนี้
ทุกคนรู้ ฟังดี-สื่อสารถูก จริงอยู่ ความรู้และการกระทำไม่เหมือนกันเลย รูปลักษณ์ใหม่ช่วยให้คุณกระตุ้นไหวพริบและเชื่อมต่อกับผู้คนในกระแสที่จริงใจและมีความหมายมากขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีสร้างช่องว่างที่ตอบสนองในตัวคุณและนำไปปฏิบัติ

สื่อสารด้วยตนเอง: ไม่มีอะไรมาแทนที่การติดต่อโดยตรง นั่งลงและพูดคุย ใช้เวลาของคุณและอย่ารีบเร่งคู่สนทนา คุณจะได้เรียนรู้ - และอาจถึงกับมีเวลาทำด้วยซ้ำ - มากกว่าถ้าคุณส่งอีเมลเป็นโหล
หยุดส่งบันทึกของคุณไปและดื่มกาแฟสักถ้วย ต้องขอบคุณเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​การสื่อสารของเราจึงเข้มข้นขึ้น แต่คุณภาพก็ยังไม่ดีขึ้นจากสิ่งนี้ ในทางตรงกันข้าม การใช้วิธีการทางเทคนิคขัดขวางการสื่อสารที่เต็มเปี่ยม เนื่องจากในกรณีนี้องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดที่สำคัญขาดหายไป คุณน่าจะตีความน้ำเสียงของอีเมลผิดไป

ฉันได้ยินจากผู้นำที่มีชื่อเสียงบางคนว่าพวกเขาตัดสินใจเรื่องแย่ที่สุดในชีวิตด้วยการประชุมทางวิดีโอ การสื่อสารที่แท้จริงต้องเป็นส่วนตัว อย่าฉายความคิดและความต้องการของคุณเองลงในสถานการณ์ แต่ให้โอกาสผู้คนในการแสดงออกและพยายามเข้าใจความหมายของคำพูดของพวกเขาอย่างแท้จริง เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา ลืมงานบางอย่างไปชั่วขณะหนึ่งแล้วนึกถึงบุคคลนั้น ทำให้เขารู้ว่าคุณห่วงใยเขาและถามว่าคุณจะช่วยเขาได้อย่างไร

พยายามเข้าใจความหมายพื้นฐานของสิ่งที่พูด วันหนึ่งพนักงานคนหนึ่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมของฉันมาหาฉันพร้อมปัญหาในการทำงาน เธอเล่าถึงความลำบากของเธอ และฉันพยายามตัดสินว่าเกิดอะไรขึ้นกับเธอ เธอดูอารมณ์เสียเมื่อถึงจุดหนึ่งเธอก็ร้องไห้ ฉันเดินไปรอบ ๆ โต๊ะโดยตั้งใจจะกอดเธอที่ไหล่และพูดอะไรบางอย่างที่ให้กำลังใจ - สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเธอต้องการมันและต้องการมัน แต่เปล่า เธอรีบผละตัวออกไป
จากนั้นฉันก็รู้ว่าไม่ใช่ความเศร้าที่เป็นเจ้าของเธอ แต่เป็นความโกรธ และเธอต้องการเพียงสิ่งเดียวจากฉัน - ที่ฉันฟังและยอมรับความจริง เธอยังคงพูดถึงปัญหาที่ทำให้เธอไม่พอใจ และฉันก็อดทนรอให้เธอพูดออกมา การฟังที่แท้จริงคือการสร้างพื้นที่ว่างที่คู่สนทนาสามารถระบายจิตวิญญาณของเขาได้

ให้ความเงียบเข้ามาเติมเต็มหัวใจของคุณ ความเงียบมีพลังอย่างน่าอัศจรรย์ ให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนกรอก คำถามอะไร ความกังวล ความสับสนที่ซ่อนอยู่ในนั้น? บางทีคู่สนทนารู้สึกไม่ปลอดภัย? ความอับอาย? เขามีปัญหาหรือไม่? หรืออย่างอื่น - ดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณประกาศหัวข้อและถามว่า "คุณชอบสิ่งนี้อย่างไร" บางครั้งส่วนที่ยากที่สุดคือการฟังเมื่อไม่มีอะไรพูด

ผู้คนมักต้องการเติมช่องว่างที่เกิดขึ้น และที่นี่ ระวัง พยายามอย่าพลาดอะไร ไม่ต้องรีบ. ให้ความเงียบเข้ามาเติมเต็มด้วยตัวมันเอง อาจใช้เวลาสามสิบวินาที นาที. ห้านาที. แต่มันจะเกิดขึ้น เชื่อในความเงียบ คุณจะเปิดจิตวิญญาณของสิ่งต่าง ๆ และแก่นแท้ของปัญหามากมายจะชัดเจนสำหรับคุณในทันที

ถามแล้วจะได้ (ตอบ)

ตรงกันข้ามกับสุภาษิต การไม่มีข่าวไม่ใช่ข่าวดีเสมอไป
ข้อความตรงข้าม (ว่านี่เป็นข่าวร้าย) ก็ไม่เป็นความจริงเช่นกัน
คุณไม่สามารถค้นหาอะไรได้จนกว่าคุณจะถาม คุณต้องค้นหาว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และถ้าคุณถาม ปัญหาและความสำเร็จจะเป็นที่รู้จักเร็วขึ้น คุณสามารถกำจัดสิ่งแรกในเวลาและพัฒนาอย่างที่สองได้ ในบรรยากาศของการพูดคุยแบบเปิดกว้างและการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง เมื่อทุกคนรับฟังซึ่งกันและกันและความคิดเห็นของทุกคนมีค่า คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดอย่างแน่นอน ความคิดที่ดีที่สุด... คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความยากลำบากก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องส่งเสริมให้พนักงานแสดงความคิดเห็นอยู่เสมอ แน่นอน คุณไม่สามารถทำตามคำแนะนำทั้งหมดได้ แต่คุณสามารถฟัง คิด และเรียนรู้ได้อย่างแน่นอน ผู้คนเข้าใจว่าความคิดบางอย่างจะไม่ได้รับการยอมรับ และหากคุณเคารพความปรารถนาของพวกเขาที่จะมีส่วนทำให้เกิดปัญหาร่วมกัน พวกเขาก็จะพยายามต่อไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ในการประชุมของสตาร์บัคส์ ฉันพบว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร ตอบสนองราวกับว่าประตูระบายน้ำได้เปิดออก ปรากฎว่าเธอควรจะไม่ชอบมัน
นี่คือความสัมพันธ์ของเธอกับสตาร์บัคส์ หากเธอมีความรู้สึกเช่นนั้น ฉันมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา (และจัดการกับมัน) ว่ามันต้องการเสียงสะท้อนมันไม่เกี่ยวกับกาแฟ

ทำให้ความจริงใจปลอดภัย

ผู้คนมักไม่ค่อยใช้ความคิดริเริ่มของตนเองอย่างน่าประหลาดใจ พวกเขามีคำแนะนำในบาง บริษัท เรียกว่าข้อบังคับ
สตาร์บัคส์- ไม่มีข้อยกเว้น: คุณควรวางถ้วยบนหิ้งด้วยวิธีนี้ เตรียมเครื่องดื่ม - ทางนี้และทางนั้น บ่อยครั้งที่มีการส่งหนังสือเวียนหรือคำสั่งไปยังร้านกาแฟทุกแห่งจากศูนย์สนับสนุน และในความเป็นจริง ปรากฎว่านี่ไม่ใช่คำสั่งที่ถูกต้องนัก แต่ไม่มีใครคิด

ในท้ายที่สุดมีคนคนเดียวลุกขึ้นและถามว่า:
“คุณรู้ไหมว่าเราทำทุกอย่างอย่างแน่นอนและไม่มีอะไรเกิดขึ้น” มันเกิดขึ้นที่งานในโปรแกรมดำเนินไปตลอดทั้งเดือน แล้วจากนั้นก็มีคนพูดในลักษณะเดียวกัน คำถามคือ ทำไมทุกคนเงียบไปนานจัง

เหตุผลง่าย ๆ - พวกเขากลัวที่จะคัดค้านความคิดเห็นที่พวกเขามองว่าเป็นเผด็จการ ในสถานการณ์เช่นนี้ ข้อผิดพลาดสามารถคงอยู่โดยไม่มีกำหนด ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการร้านกาแฟส่วนใหญ่มีความชัดเจนว่าการตัดสินใจนั้นผิดพลาด แต่พวกเขาพูดว่า: "พวกเขาแค่ต้องการให้พวกเราบนนั้นทำตัวแบบนี้" ใครจะตำหนิที่นี่?

แน่นอนผู้นำและฉันคิดว่าเขา - เรา - ควรละอาย: เราล้มเหลวในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถยืนขึ้นโดยไม่ต้องกลัวและบอกว่าแผนไม่ดี จำเป็นที่พนักงาน 99% ไม่กลัวที่จะพูดออกมาและเสี่ยงที่จะทำเช่นนั้น จำเป็นต้องให้โอกาสพวกเขาได้ฟัง

ผู้คนมักขี้อาย พวกเราหลายคนต้องการแสดงความคิดเห็นของเรา แต่จงละเว้นสิ่งนี้เพราะกลัวว่าพวกเขาจะถูกปฏิเสธจะไม่ต้องการฟัง เป็นผลให้พวกเขาเงียบและไม่พูด จุดเด่นของผู้นำที่ดีคือการทำงานหนักเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์
คุณต้องสร้างเงื่อนไขที่ผู้คนสามารถรู้สึกอิสระและไม่ปิดบังความคิดของพวกเขา

เปิดฟอรั่ม. มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ

ฟอรัมเปิดของสตาร์บัคส์เป็นที่รู้จักกันดี เป็นการประชุมที่เกิดขึ้นทั่วประเทศและเป็นที่ที่พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถเข้าร่วมและพูดได้
เราได้จัดทำฟอรัมแบบเปิดเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้และปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้เกิดหรืออาจทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในหลายกรณี พนักงานปิดบังว่าพวกเขาไม่ชอบความคิดนี้ และเพื่อตอบคำถามที่ถามอย่างเงียบๆ พวกเขาเพียงนิ่งเงียบ ผู้จัดการร้านกาแฟไม่ต้องการเปิดเผยความขัดแย้งอย่างเปิดเผย ดูเหมือนว่าพวกเขาจะขัดต่อเจตนารมณ์ของบริษัทและนโยบายการจัดการของบริษัท จากนั้นฉันก็นำหัวข้อนี้ไปที่ฟอรัม - เพียงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการพูดคุยกัน

บางครั้งความเงียบก็ทำให้หูหนวก ฉันต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับมันและอยู่ในนั้น เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมในบทสนทนา จำเป็นต้องมีสมาธิอย่างมาก ฉันสามารถตั้งคำถามได้ และถ้ามีคนพูดขึ้นมา - หนึ่งหรือสองนาทีก็เพียงพอแล้วสำหรับการตอบกลับ ประตูระบายน้ำจะเปิดขึ้นทันที ทั้งห้องโถงจะมีชีวิตชีวาขึ้นและเริ่มมีส่วนร่วมในการอภิปราย แต่ฉันไม่คิดว่ามันจะได้ผลถ้าเราไม่สามารถอดทนต่อความเงียบทั่วไปได้

เมื่อเวลาผ่านไป ฉันรู้ว่าเพียงแค่ฟังคนอื่น ปล่อยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษหรือดูถูก คุณขจัดความกลัว ที่ฟอรัมที่เป็นปัญหา เราไม่ได้บรรลุความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันอย่างสมบูรณ์ แต่มีการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างเรา มีการตัดสินใจที่จะลองแนะนำสารเติมแต่งใหม่ในจุดที่เลือกสองสามจุดก่อนและดูว่าเกิดอะไรขึ้น
ดังนั้นเราจึงสามารถเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับโปรแกรม สร้างสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถอภิปรายต่อไปได้ และยังคงไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของฝ่ายบริหาร
พวกเขาได้ยิน และด้วยเหตุนี้ เราทุกคนจึงมีโอกาสก้าวไปข้างหน้า

ฟอรัมเปิดได้กลายเป็นวิถีชีวิตที่สตาร์บัคส์ ความคิดใหม่ๆ ได้ถูกหยิบยกขึ้นมาและความขุ่นเคืองหลั่งไหลออกมา เมื่อเกิดเรื่องขึ้น เรายอมให้กันพูดกันอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องกลัว วัฒนธรรมการพูดและการฟัง ช่องที่ชัดเจนเหล่านี้ ได้ขยายความสามารถขององค์กรของเราอย่างมากในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การฟังนำมาซึ่งความเปิดกว้างและความชัดเจน

ฟังบ่อยที่สุด วิธีที่รวดเร็วจัดการกับปัญหา มันสามารถเปิดมุมมองใหม่และแสดงวิธีแก้ปัญหาใหม่เมื่อมีความวิตกกังวลเกี่ยวกับผลลัพธ์ เวลา ความขัดแย้ง หรือการขาดทิศทางสูงสุด
คุณสามารถวางใจเขาได้ - และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - เมื่อคุณสงสัยในความถูกต้องของเส้นทางที่เลือก การดำเนินการ หรือว่ามีวิธีออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน
การฟังสามารถเปิดประตูและช่วยปูทางให้กับตัวคุณเองและทั้งองค์กร

ความซื่อสัตย์ต่อตนเองเป็นความจริงหลัก
ในส่วนลึกของหัวใจ คุณรู้ว่าคุณเชื่อในภารกิจของบริษัทและบทบาทของคุณเองในการบรรลุภารกิจนั้นหรือไม่
คุณไว้วางใจผู้บริหารและพนักงานที่คุณทำงานด้วยหรือไม่ คำที่ตีพิมพ์ในนามของบริษัทสอดคล้องกับการกระทำของตัวแทนหรือไม่ หากคุณไม่มีความมั่นใจในองค์กรหรือรู้สึกว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องและเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการ ก็เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องประเมินสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมาและดำเนินการเพื่อเปลี่ยนแปลง

ไม่ว่าความกลัวจะฝังแน่นเพียงใดและมอบความไว้วางใจให้คุณมากแค่ไหน ความจริงจะนำคุณไปสู่การแก้ปัญหาที่ทรมานคุณ และคุณจะเชื่อในความเป็นจริงของโอกาส คุณต้องหาวิธีที่จะจดจำเป้าหมายของคุณ ซึ่งเป็นงานใหญ่เสมอ
การพยายามและซื่อสัตย์กับตัวเองจะทำให้คุณมีกำลังในการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือต้องไปที่ไหน ดูความกลัวของคุณผ่านสายตาของความจริงและดูว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อทำลายมัน ฝ่าฟันมัน หรือดึงออกจากมันได้

ให้ศรัทธามาแทนที่ความกลัว

เมื่อเราปลดปล่อยตัวเองจากความกลัว การปรากฏตัวของเราจะปลดปล่อยผู้อื่นโดยอัตโนมัติ

เนลสัน แมนเดลา

การออกจากความจริงมักเป็นผลมาจากความกลัว เรากลัวการถูกปฏิเสธพร้อมกับความซื่อสัตย์ของเรา เมื่อลืมรายชื่อพนักงานที่จะถูกตัดออกจากเครื่องถ่ายเอกสาร ฉันรู้สึกไม่เพียงแค่ความผิดหวัง ระคายเคือง ความอับอาย แต่ยังรู้สึกกลัวอีกด้วย คนจะคิดอย่างไร? พวกเขาจะปฏิบัติต่อฉันแย่ลงไหม
หากคุณไม่สามารถพูดตรงๆ กับแฟนสาว (แฟน) ได้ คุณกลัวที่จะสารภาพอะไรกับภรรยา (สามี) ว่าชีวิตแบบนี้เป็นอย่างไร? ความสัมพันธ์ที่ดีเป็นไปได้อย่างไรที่นี่? ในทำนองเดียวกัน หากคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่ตรงไปตรงมาและเปิดเผยกับเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย หรือผู้บริหารบริษัท จะเป็นงานประเภทไหน?
ประสบการณ์อะไรที่สามารถเรียนรู้จากมันได้ นอกเสียจากด้านลบ?
และบริษัทที่ดีมาจากไหน?

Ray Kroc ผู้ก่อตั้ง McDonald's เคยกล่าวไว้ว่า "จงเปลี่ยนความกลัวเป็นศรัทธา"
ฉันชอบคำเหล่านี้ ความกลัวขวางทางเราไปสู่อนาคต สถานที่ที่มีโอกาสเปิดกว้าง สิ่งที่เรากลัวกดขี่เรา สิ่งที่เราพบทำให้เราเป็นอิสระ พูดความจริงเสมอแม้จะถูกต้อนรับด้วยความไม่พอใจ ... "

~ Howard Behar "ไม่ใช่กาแฟ: วัฒนธรรมองค์กรของ Starbucks"

Howard Behar- ประธานสตาร์บัคส์ อินเตอร์เนชั่นแนล ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่สตาร์บัคส์ 17 ปี
ต้องขอบคุณเขาอย่างมากที่ทำให้บริษัทก้าวสู่ระดับสากล

ทุกคนที่บังเอิญร่วมงานกับ Howard Behar รับรองว่าเขาเป็นมืออาชีพจริงๆ คิดถึงผู้คนเสมอ เชื่อในสาเหตุเดียวกัน ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของเขา เคารพความจริง

Howard Behar เป็นอดีตประธานของ Starbucks ในเครือกาแฟนานาชาติ เขาร่วมงานกับบริษัทในปี 2532 และทำงานในตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งมาเป็นเวลา 17 ปี ในหนังสือของเขา “มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์” เขาพูดเกี่ยวกับเส้นทางที่เดินทาง ไม่ใช่แค่ของเขาเอง แต่ยังรวมถึงบริษัทโดยรวมเกี่ยวกับการขึ้นๆ ลงๆ ความสำเร็จอันเหลือเชื่อของบริษัทและความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และยังแบ่งปันหลักการสิบประการของการเป็นผู้นำส่วนบุคคลด้วย” ยึดมั่นซึ่งคุณจะไม่หลงทาง”

นี่คือความคิดที่น่าสนใจบางส่วนจากหนังสือ

จำไว้ว่าผู้คนควรมาก่อนเสมอ และสิ่งนี้จะให้คำแนะนำที่คุณต้องการ

คุณไม่สามารถจับปลาในฝันได้โดยไม่เกี่ยงสาย ดังนั้น จงมีใจเป็นหนึ่ง อย่าพึ่งพอใจเพียงการย่ำยีในที่ที่ไม่รู้จัก

เป้าหมายคืออารมณ์ หากเป้าหมายไม่แตะต้องคุณ แสดงว่าเป้าหมายนั้นไม่ใช่ของคุณ

ลืมแผนประจำปีและงบประมาณ คิดใหญ่ พิจารณาระยะยาว ลองนึกถึงเป้าหมายที่ดูเหมือนความฝันแต่เชื่อมโยงกับความรู้สึกที่แรงกล้าจนแทบจะลิ้มรส แรงดึงดูดของพวกเขานั้นทรงพลังที่สุด

การทำความเข้าใจว่าค่านิยมของคุณคืออะไรและอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้คุณจดจ่อกับค่าเหล่านี้ได้อย่างสม่ำเสมอเป็นมากกว่ากุญแจสู่ความพึงพอใจในงาน ยังเป็นกุญแจสู่ความสุขอีกด้วย

เราต้องมองเห็นสิ่งที่อยู่เหนือความสามารถของเรา ไม่เช่นนั้นเราจะเสี่ยงที่จะไม่ทำตามความคาดหวังและทำความเข้าใจกับความสำเร็จครั้งก่อนของเรา

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ต้องการการคิดที่เกินศักยภาพในปัจจุบันของคุณ

ผู้ไม่ฝันจะลิดรอนความรู้สึกของตนเองและชีวิต

เมื่อคุณรู้ว่าคุณเป็นใคร ถนนแห่งโอกาสจะปรากฏขึ้นต่อหน้าคุณอย่างแท้จริง และนำคุณไปสู่ ​​หรือคุณสร้างโอกาสของคุณเอง

สำหรับผู้ที่หลงใหลในการทำงานและทำงานขององค์กรเป็นของตนเอง โชคเป็นผลจากความพยายามตามธรรมชาติ

การมุ่งเน้นที่แง่มุมทางยุทธวิธีและทางเทคนิคในการสร้างธุรกิจ เรามักจะมองข้ามบุคคลที่ดำเนินธุรกิจเป็นหลัก

หากคุณเลือกงานเพราะตำแหน่ง คุณอาจไม่ได้อะไรจากงานนั้นนอกจากตำแหน่ง

เราต้องการคำชมและการยอมรับ เราต้องรู้สึกว่าเรื่องของเราเกี่ยวข้องกับคนอื่นนอกจากเรา

ที่ซึ่งคุณสามารถดำเนินการตามระบบค่านิยมของคุณ คุณมีมากที่สุด เงื่อนไขที่ดีกว่าเพื่อทำภารกิจที่ท้าทายและทำให้สำเร็จ

คุณจะเป็นใครถ้าไม่มีคำชมหรือคำวิจารณ์ในโลกนี้? ถ้าคุณเป็นเหมือนตอนนี้ แสดงว่าคุณอยู่ในที่ของคุณ

ใครกวาดพื้นก็มีสิทธิ์เลือกไม้กวาด

ตามหลักการแล้ว ผู้จัดการไม่ควรบอกใครว่าต้องทำอะไรหรือรู้สึกอย่างไร การกำหนดทุกขั้นตอนให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เท่ากับว่าคุณสูญเสียศักดิ์ศรีของเขาและบริษัท - จิตวิญญาณ

อธิบายให้พนักงานฟังว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขา แล้วพวกเขาจะไปได้ไกลกว่าที่คุณคิด

อย่าเขียนคู่มือที่เปลี่ยนผู้คนให้กลายเป็นหุ่นยนต์ แต่ให้เน้นที่ผลลัพธ์และเหตุผลที่เราบรรลุเป้าหมายนั้น

การพึ่งพาผู้อื่นไม่ใช่ความเสี่ยง ความเสี่ยงคือไม่ต้องพึ่งพาพวกเขา

คุณไม่สามารถเป็นผู้นำในธุรกิจหรือในชีวิตได้ถ้าคุณไม่ดูแลผู้คนด้วยสุดใจ

การบริการที่ดีคือมือและเท้า และบริการที่เป็นเลิศคือหัวใจ

ตัวเลขไม่พูด ไม่ประเมิน ไม่สร้างองค์กร ทั้งหมดนี้เป็นสิทธิ์ของบุคคล

ความจริงเท่านั้นที่เป็นความจริง

ความจริงใจและความจริงใจเป็นเป้าหมาย และความไว้เนื้อเชื่อใจเป็นสะพานเชื่อมที่คุณเอื้อมถึงได้

เมื่อคุณไม่ได้รับแรงผลักดันจากเงิน คุณสามารถคิดได้หลายอย่างที่จะทำให้งานมีความหมาย ประสบการณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการบริการที่ดียิ่งขึ้น

คิดอย่างคนลงมือ ทำตัวเป็นคนคิด

หากคุณได้พัฒนานิสัยแบบเผด็จการ ทัศนคติที่ไม่รับผิดชอบต่อความจริง ไม่แยแสต่อผู้คน คุณจะพึ่งพาอะไรและใครได้บ้างเมื่อเวทมนตร์หายไป?

สิ่งสำคัญคือต้องจ้างคนที่เข้าใจว่ามีหลุมพรางในแม่น้ำ และพร้อมที่จะค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนหากไม่ทราบ